当时，一列9号线列车正由松江体育中心站开往松江新城站。不料列车行驶过程中，车厢内一名老人突然晕倒，并出现意识不清的情况，一名热心乘客随即上前搀扶老人。当列车停靠下一站松江新城站时，乘客开始大声呼叫其他乘客和地铁站台人员帮忙。监控画面显示，当列车停稳后，多名热心市民和站务人员将老人从车厢内抬出，并让其平躺在站台内。有的乘客立刻掏出手机报警，站务人员则尝试联系老人家属，还有的乘客不停呼唤已经意识不清的老人。
医护人员到场后迅速对老人展开急救，家属随后也赶到现场。救护车将老人送往医院救治，但遗憾的是，老人最终不幸去世。虽然老人不幸去世，但许多热心人的善举还是得到了肯定。目前，该事件仍在调查中。
