每天平均要接上百通电话、接待许多怀有怒气的当事人、看上万字卷宗，马亚红却依然举止优雅、说话柔和，令人如沐春风。

　　她践行着刚柔相济的“人文仲裁”的理念：在刚性的仲裁中，融入和体现更多的人文情怀，并为此推出女工维权热线，成立“海松工作室”，建立起仲裁立案前的调解制度，坚持按期结案，稳妥处置了一起又一起重大集体争议案件。 

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