海淘商品始终不发货

　　周小姐作为海淘一族，已不是第一次通过风行速递转运，“风行也算是比较知名的国际购物转运物流平台，我和几个朋友常用它往国内寄东西。”

　　根据周小姐向记者提供的截图，她在7月30日在风行速递网站上下单，从美国寄回一批海淘货物，包括一支润唇膏和一些保健品，总价值在100多美元，运费为172元人民币。周小姐说，一般来说货物到了风行速递在美国的仓库后一周之内一定会发货，启程送往国内，可是这次下单后直到8月11日状态都停留在“等待发货”，迟迟没有更新，这让周小姐有些不安，其间她就此事两次咨询客服人员，对方只是表示“仓库正在搬迁，所以延迟发货”，周小姐也只能继续苦等。

　　然而没过多久，周小姐担心的事还是发生了。8月17日，风行速递官网上出现一则声明，称其在美国的合作公司“不配合”“恶意扣货不发”，公司正在交涉追责，同意承担用户损失，赔付货款。

　　退款提现限额500元

　　东西看样子是难以找回了，周小姐无奈之下只得申请赔款，1000多元人民币的赔款分两笔于8月25日和9月28日打进了她的风行账户里。

　　然而周小姐的烦恼仍未结束，下一个问题是如何把这笔钱取出来。“风行账户主要用于支付从美国邮寄回来的运费。我本来海淘频率就没那么高，经过这次事件之后也不会再用风行，这1000多元货款放在账户里根本没用。”她10月8日通过邮件申请提现，客服表示每笔退款最多只能申请1000元，15个工作日内到账。然而钱还没收到，她又收到一封邮件，称单笔退款最高额度改为500元，还表示“只要自愿放弃提现就能升级为金钻会员”。

　　这反而让周小姐更加担忧。“我真担心风行是不是没钱可退，这钱会不会追不回来。”周小姐说，她还认识几个朋友，这次在风行速递丢了上万元的货物，每笔500元要退到猴年马月？

　　转运方称资金压力大

　　为此，记者联系了风行速递。负责人黄小姐答复记者称，此次大规模货物丢失是由于与美国合作公司有矛盾，对方“卷货潜逃”导致。由于涉及3000多名消费者，人数太多，公司资金压力很大，一下子无法拿出如此大笔现金全部赔付完成。但黄小姐强调，每笔提现最高金额压缩至500元并不是不赔，只是分批分期赔偿，保证每位消费者都能先拿到一部分退款，“也是为了缓解资金压力才提出让放弃提现的用户享受金钻会员服务。”对于赔款数额较大的消费者，黄小姐承诺年底资金回笼后，到明年3月会一次性赔偿给用户。

　　虽然风行的承诺言之凿凿，但依旧无法打消周小姐的担忧。希望商家恪守诚信的同时，她也希望有关部门能够提早介入，监督退款，给消费者一个可靠的保障。

　　本报记者 曹文清