全天待命排除故障

　　前些天上海持续高温，全市电网用电负荷攀升，7月28日峰值达到3138.4万千瓦。李桂生透露，为应对极端高温，国网上海电力早在今年初就安排了“迎峰度夏”重点工程102项，新增变电容量570万千伏安，其中220千伏13项、110千伏及以下89项，工程均在“迎峰度夏”前完成投运。

　　针对老旧小区表前设施老旧、安全隐患突出等市民关注的问题，国网上海电力今年加快实施“光明工程”，上半年完成老旧小区表前电力设施改造30万户，累计达180万户。改造后，小区故障量大降，居民用电设施条件进一步改善。同时，“迎峰度夏”期间在全市设置了173个抢修驻点，每天配置1620人24小时待命。按照抢修物资供应“零延误”的要求，健全了全天候响应的仓库值守和应急物资配送体系。

　　此外，国网上海电力根据历年“迎峰度夏”期间客户服务需求和业务变化特点，增强了95598远程工作站的力量，与市民热线“12345”、市消保委“12315”、城建热线“12319”、市公安“110”和纠风在线网站等社会联动单位有效联动；优化了涉及市政配套、故障抢修的停电计划安排，在确保电网安全的前提下，最大程度地减少对居民生活的影响。

　　大幅提高抢修效率

　　95598电力服务热线加强内外协同服务，与“故障抢修管理系统TCM”联动，实现资源共享，形成生产支撑营销、协同服务社会的格局，提高抢修效率；建成网格化、信息化、智能化的抢修服务体系，打造外环线内1.5公里、外环线外4公里抢修圈，抢修到达现场时间分别不超过30分钟和60分钟。

　　李桂生介绍，国网上海电力强化职能部门对市民诉求的管控职责，对用户回访为“不满意”的诉求，由管控部门定责督办，做到各司其责、专业管控。推行“首到必修”，做到“一次报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次完成处理、一次回访满意”，缩短客户停电时间。

　　拓展多种付费渠道

　　据李桂生介绍，为了方便用户，近日，国网上海电力、上海燃气集团有限公司、上海城投水务（集团）有限公司共同签署电、水、气“三表集抄”智能化应用战略合作协议，通过国网上海电力已建成的用电信息采集系统，实现“三表集抄”。到今年年底，上海市将有10万户居民享受到在线抄表的便捷。“三表集抄”，不仅为市民带来了便利，也创造了城市管理新模式。

　　而在供电营业厅、“95598”24小时服务热线等传统服务方式的基础上，国网上海电力适应“互联网+服务”新业态，试点运用掌上电力、微信公众号等在线自助式服务，部分市民可通过上述渠道实时查询各类最新的供用电信息，办理各种用电事项。

　　在缴费服务方面，国网上海电力在打造“十分钟缴费圈”的基础上，开发拓展了包括电e宝APP在内的多种付费渠道，用户可在电e宝上，使用银行卡、电费小红包等完成电费的缴纳和充值。

　　支持电动汽车发展

　　今年以来，本市电动汽车保有量快速增加。目前社会投资服务居民小区个人自用充电桩、单位专用充电设施的积极性较高。李桂生表示，为支持电动汽车快速发展，国网上海电力将积极构建开放、智能、互动、高效的电动汽车充换电服务网络，年内建成城市快充站218座、公交充电站12座、高速公路充电站14座，接入充电桩5193个，形成中心城区5公里充电网络，实现高速公路服务区全覆盖。 

　　本报记者 张欣平