“你好……哦，是妈妈啊。”

　　这段对话不止一次发生。34岁的孙瑞毅是2号线徐泾东站的值班站长，服务地铁多年，礼貌回答询问已成条件反射，即便在家休息，“你好”也会脱口而出。

　　先烫衣服  再背提示

　　10月1日7时，孙瑞毅和往常一样，提前1小时到岗，先烫衣服。

　　今夏，站里新添一台立式挂烫机，他新增一项技能。徐泾东站与进口博览会主场馆近在咫尺，是展会核心区的关键服务窗口，工作标准务必精益求精，包括仪容仪表。“衬衫从上到下，不能有一处褶皱。”

　　第二项例行准备，是学习当天工作提示，涉及设备维修、线路调整、演习培训等新信息。遇到国庆长假，内容尤其多，如南京东路站前五天临时封站、浦东机场站后两天加开大站车，他全要牢记于心。

　　班前会7时45分准时开始，值班员、站务员、保洁、保安、票务维修人员全体参加。孙瑞毅穿着挺括制服，检查仪容仪表，再传达刚记熟的内容。“进口博览会迎来四海宾客，各工种都可能遇到乘客询问，人人需要及时更新信息库。”

　　日巡六圈  专门挑刺

　　8时，日班开工，孙瑞毅开始首轮巡查，从站厅、站台到7个出入口、十多间机房。各角落仔细兜一圈，起码一个小时，走四五千步。

　　巡查绝非刷步数这么简单。头顶每一根暗灯管，脚下每一片小纸屑，都不能放过。前者须当天修好，后者在20分钟内清理才达标。类似细节还有扶手积灰、标识翘角、求助按钮失灵……多数小问题，他都会弯腰动手，立刻解决。

　　乘客到不了的机房和施工区，他也要去——查看设备、清点设施、监督施工。手持智能巡检装置里，列有每周必查的111条待检项目，其中近半数是每天必查项。

　　如此循环往复，孙瑞毅一天要兜6圈，每两小时一次。巡查空隙，没空休息，他去安检台查工作形象、文明用语，摸传送带、隔挡帘、接物架，力争一尘不染；再去站厅和站台，带教站务员规范服务，一站就是半小时；回到车控室，还要见缝插针地整理、归档文件。

　　英语百句  抓紧补习

　　“公共场所客流密集，不确定因素多，必须反复演练应急预案。”孙瑞毅说，进口博览会倒计时100天以来，站内每天至少做1项重点预案演练，涉及反恐、火灾、大客流、防汛防台等；其他20多项常规预案，也每周操练。国庆前一天，本市规模最大、参演人数最多的交通安全综合演练在徐泾东站举行。列车断电停运后的大客流疏散预案，正是由孙瑞毅参与设计和组织。

　　各类培训最近也接踵而至，包括医疗急救、消防响应、安保组织等主题。“我觉得英语口语最难。”孙瑞毅拿出一本上海地铁自制、比手掌小的《迎进博会英语100句》，“人手一份，有交通换乘、展会指南、客流引导、失物招领等专业词汇，我正在抓紧补习。”他透露，公司前不久从其他站请来一名口语达人，长期驻扎徐泾东站，专门辅导同事口语。

　　首席记者  曹刚