导购指引“二次支付”

　　12月23日上午，市民严先生前往家乐福南翔店购物。在购买羊排时，商场工作人员指引严先生前往专柜柜台付款，共计119.78元。付款后，严先生还购买了一些其他商品。在结账时，另一名导购员指导严先生通过手机自助扫码结账，完成付款后，严先生离开了商场。

　　回到家中后，严先生打开手机，却发现，微信提示，刚在家乐福超市分别有两笔119.78元付款。也就是说，相同的商品，他买了两次单。

　　严先生马上返回家乐福服务台。一名工作人员得知情况后表示，可以凭支付凭证，退还在专柜柜台支付的那笔羊肉款。退款后，严先生很纳闷：“为什么两次扫码都会扣款？也没有人来提醒我一下？”

　　责怪消费者“没看清”

　　没想到，面对这句质疑，收银员的态度却十分恶劣：“这完全是你自己不好，你到自助扫码的地方，不扫码支付，不就没事了吗？”严先生坦言无法接受。“明明是超市的柜台指示不清，也没有任何提示，如果我没发现，那岂不是白白支付了两笔费用吗？”严先生找来值班长和值班经理，对方却都表示“没办法解决”。

　　严先生还表示，自己当时买了一购物车的商品。结账时，就算记不起先前已经付过款的商品，那也实属正常。但是，家乐福的支付系统“照收不误”，没有提醒，这无疑很不人性化。

　　超市承诺补充提示

　　记者随后致电家乐福南翔店了解情况。一名工作人员称，他们在发现多收取一笔款项后，已经给严先生退了款。

　　工作人员解释称，牛羊肉和化妆品等专柜，会在专柜的收银台直接结账。消费者在携带已收费货品时，可以跟收银员说一声，并出示支付凭证或者购物小票，就不会被“重复收款”。

　　那么，收银员会主动提醒消费者吗？“有时候，收银员也会问的，但如果忙起来，就说不准了。”该工作人员同样承认，目前，在收银台附近，并没有设置相关提示，指引消费者出示小票或者凭证，避免“重复买单”。“后续，我们会跟公司申请，设置相关提示，尽量避免麻烦。”

　　本报记者 徐驰