与2017年相比，合同类投诉比重下降10%左右，计量问题投诉比重下降0.14%，其他性质类投诉比重均有所上升，上升幅度不大。2018年全年，消费者投诉主要体现在8个方面，与历年相比，出现“一新一难”。

　　● “一新” 即在传统预付式消费涵盖的各领域，出现捆绑金融消费信贷式的新营销模式，在此领域可能滋生“预付式+消费贷”缠绕叠加的新的侵害消费者权益问题。经营者往往把产品和服务描述得十分美好，并有意淡化贷款压力，甚至以无息贷款来吸引。消费者通过经营者推荐的金融机构贷款并预付高额费用后，往往在出现商家不履行承诺、服务缩水、关门跑路等情况时，才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款，消费者享受不到服务却仍需继续偿还金融贷款，其权益受到严重损害。

　　● “一难” 表现在网购家具等大件商品后，由于大件商品的安装要求高、运输成本高、产品质量与使用场景不匹配等因素影响，导致此领域消费维权成为难点。据统计，2018年全国消协组织共受理62346件日用商品类投诉，其中家具类商品投诉14276件，占22.9%。