“预约制”代替“排队制”

　　在制度上，宝山区优化了预约叫号规则和一体化窗口自动分配叫号细则，实现了预约规范化；在技术上，收集、分析预约系统相关数据并作深度分析，为改进预约服务打下基础；在服务上，针对办件量较大的事项，市场监管局窗口线上推广分时预约，线下同步开设预约专窗承接线上预约，“线上线下”紧密衔接，企业办事等候时间减少了三分之二以上。

　　“提前审”代替“现场核”

　　全区持续简化优化网上申请、审查、决定、送达等网办流程，及时推送预审结果，对需要补正的材料一次性告知，为企业办事“一次办成”打下基础。人社局窗口做强网上预审服务，在全市率先实现了非标工时许可的“四级办理”。进驻中心的470余项审批和服务事项均已开通了网上预审功能。

　　“线上询”代替“当面问”

　　行政服务中心100%办理事项实现了在线咨询、网上回复、网上评价。咨询“零距离”，建立了咨询服务轮值制，通过门户网站、微信公众号、QQ等多个平台，安排专人专业解答企业办事中的“疑难杂症”。办理“无障碍”，对于企业咨询中已开通“三级、四级”的办理事项，通过主动添加企业微信号，为企业提供“一对一”的贴心辅导。数据“深度读”，借助大数据思维，及时汇总、更新“热点”问题对外发布。

　　“数据跑”代替“多次跑”

　　围绕“市民办事全市通办、企业办事全网通办、政务信息全域共享”的目标，宝山已完成行政服务中心统一受办理平台与市电子证照库等五个系统的对接，实现了电子营业执照等信息的一键调用，大幅减少了审批环节和材料提交。商务委窗口先行先试，在酒类零售许可证“一网通办”过程中，已减少企业提交营业执照、食品经营许可证2200余次，大大方便了企业。

　　“快递送”代替“企业跑”

　　2017年6月，宝山区实现了邮政快递专窗进驻中心，提供证照寄送服务。为让企业“足不出户”即可办事，协调市邮政局，在全市率先推出了邮政快递的上门揽件服务，让“快递送”代替“企业跑，迄今开展证照寄送服务3358次。

　　本报记者 郭剑烽