陈先生是国航银卡会员。他向记者介绍，去年3月，他搭乘国航CA967航班从上海飞往米兰，回国后却发现会员卡内没有相应的积分。他致电国航客服，得知这次的18000里程积分竟“飞”去了全日空航空公司。为什么乘坐国航航班，积分却在全日空下？据了解，这两家航空公司同为星空联盟（全球性航空公司联盟）的成员，会员搭乘成员航空公司的航班，所获得的积分可自由选择累积在旗下任意一家航空公司。“但是我没有要求累积在全日空航空公司。”陈先生回忆，在办理登机牌的时候，他明确和国航柜台工作人员说明，要求把这次CA967航班的积分累积到国航会员卡内。

　　之后，陈先生与全日空方面核实。对方告诉他，这笔积分不在他本人名下，并且已经被他人兑换成奖品了，无法追回。“我的积分为什么会让别人拿到？”陈先生十分不解，这里面究竟有着什么猫腻？

　　记者与国航宣传部取得了联系。对于陈先生的情况，一位工作人员回应，乘客很有可能是碰到了盗刷积分，国航方面也无法查出“幕后黑手”，又鉴于积分已转至全日空航空公司，所以返还不了积分。“不止一次接到乘客有类似的反映了。”这位工作人员表示，盗刷积分目前已经形成了一个产业链，航空公司对此也无能为力，建议乘客报警解决。国航方面透露，一些机票代理商掌握乘客个人信息，倒卖给不法分子牟利，导致不少乘客的积分凭白消失。

　　随后，记者拨打全日空航空公司客服热线咨询。客服人员表示，如果积分还未兑换，航空公司可以帮助追回，一旦被兑换就不行了，只能报警。这位客服人员还建议，防止积分被盗，乘客应注意保护好个人信息，不要随意泄露身份证、会员卡号、电子客票号等。

　　交涉近一年，陈先生还是没等来调查结果。“国航当初为什么会把我的积分转到全日空，是工作失误还是其他原因？”陈先生希望，对于日趋猖獗的盗刷积分现象，国航能切实维护会员乘客的权益，增强相关保护措施，别再让乘客白白受损。 本报记者 夏韵