据巴士五公司总经理周建平介绍，公交118路设立“挑刺箱”，旨在依靠社会力量来督促公交客运服务质量，自今年初设立挑刺箱后，至今无乘客挑刺，投诉率为“0”。此举将在各车队开展，并纳入营运管理和服务质量的长效管理机制。为提高服务质量，118路车队还月月开展优质服务示范活动，同时在本市公交行业内率先开出第一辆“劳模示范车”，由市劳模顾崔滇指导车队新驾驶员。

　　夏天时常有雷雨，该车队共产党员驾驶员许炯懿针对乘客下车时遇见雷雨无法下车的情况，自费购买了100多件一次性雨披放在车上，遇到下雨天，乘客没有带雨具下车时，小许都会取出一次性雨披，赠送给乘客使用。小许每天出车都要备好一些一元钱的硬币，当老人、儿童和残疾人上车拿不出零钱硬币购买车票时，小许都会主动垫付车费，经初步测算，小许已为50余名乘客垫付了车费。

　　据悉， 118路车队也是上海工人先锋号的先进单位，并获得全国交通运输部劳模先进集体称号，最近又获评上海市文明单位，至此该车队连续九届荣获此桂冠，并被评为上海市公交五星级线路。