1、敬老卡如果遗失该如何处理？

　　答：集中办理阶段老年人因各种原因遗失敬老卡的，可先至相应商业银行网点或拨打银行服务电话等方式申请挂失，6月1日进入常规办理阶段后，按照《上海市敬老卡管理办法》申请补办敬老卡。《上海市敬老卡管理办法》将于近期发布。

　　2、银行能否开设专窗为老人服务，减少老人排队时间？

　　答：为方便老年人办理敬老卡激活等业务，各商业银行积极为老年人提供各方面的便利。对有需要的老年人，各商业银行网点会尽可能提供优先服务和人性化关怀。如部分商业银行网点设定敬老错时优先服务时段，为老年人摆放敬老爱心专椅，提供轮椅、老花镜等便民用品。

　　3、敬老卡需要激活使用，如果老人行动不便怎么办？能否网上或者手机客户端激活？

　　答：根据金融监管部门相关规定，目前，敬老卡不宜通过网上或者手机客户端激活。对于部分行动不便、不具有或限制民事行为能力，无法本人至银行网点完成激活手续的老年人，市有关部门正在积极协调提供便利，请老年人不要着急。

　　4、符合申请条件，但还未申请的怎么办？

　　答：请符合条件的老年人在5月31日集中办理结束前，尽快前往就近的居（村）委办理敬老卡。因客观原因确实无法在集中办理阶段办理敬老卡的老年人，可在6月1日常规办理阶段开始后至就近的社区事务受理中心办理，津贴从老年人符合条件起计发。