“无理由退货”

　　从线上推行到线下

　　“无理由退货”，是在商品没有质量缺陷的情况下，为消费者提供更加优质的服务，让利于消费者的行为。2017年，原国家工商总局根据修订的《消费者权益保护法》，出台《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，“七日无理由退货”成为互联网企业必须履行的法定义务。

　　这一服务如今将从线上推行到线下。据悉，目前全市已有浦东、静安、黄浦、徐汇、杨浦重点区，百联、苏宁、红星美凯龙、国美、永乐等大型商业企业共750余家商铺门店积极响应、参与承诺。一批优质企业向消费者提供了高于预期的退货服务：好美家、红星美凯龙、C&A等向消费者作出30天无理由退货的服务承诺，美特斯邦威等品牌在消费小票上明确标识了退货政策相关说明。

　　此外，本市市场监管局还发布“全市四星、五星级消费维权联络点名单”，为推动“七日无理由退货”服务承诺提供制度保障。大众点评网已统一上线公示本市四星级、五星级“消费维权联络点”，消费者在大众点评网上搜索“维权联络点”，即能获得离自己最近的服务网点信息。

　　担心恶意退货

　　商家说不能因噎废食

　　不过，“七日无理由退货”也让外界担心恶意退货是否会出现？“利用消费者保护机制占便宜”的行为出现了怎么办？

　　对此，商家的反应是不能因噎废食。红星美凯龙真北商场对消费者的承诺是“30天无理由退货”，其负责人就认为，这一做法能够促进消费。“消费者在逛商场的时候，往往看中了一套喜欢的家具，但会犹豫着不下单，这时候商户就可以用‘30天无理由退货’来鼓励他先下单，如果之后选择了其他品牌家具，也能选择‘无理由退货’。这就帮助了一些消费者下定决心，让他们更容易下单，商家也更容易做成生意。”

　　当然，商家的“无理由退货”也不会毫无门槛，例如服饰类品牌就会要求衣物未穿着、洗涤、损坏并保留吊牌，红星美凯龙则要求“样品、特价品、特殊定制、进口商品不可无理由退货， 被退货家具的安装费、物流费和包装费等也要由消费者承担”。

　　业内人士认为，线下零售企业施行“七日无理由退货”制度，既是对企业商业信誉、商务诚信的考验，也是对个人诚信消费行为的检验标尺，上海的购物环境是否诚实守信、放心便捷？相信这就是一次最好的试金石。