自今年4月起，香特莉的西饼屋就出现了“批量关闭”的情形，许多手持购物券的市民匆匆赶到最后一家“香特莉”提货，这家门店又好几天都提前打烊。此前，香特莉似乎对这些结果几乎没有预判，更无积极应对之策，直到门店出现混乱场面，受到舆论批评后，才急忙承诺提货券卡不会过期。

　　“香特莉风波”，虽然目前并未引发更激烈的矛盾，但多少发生了一些龃龉摩擦，引起了一些市民的焦虑不安。从中可以感悟到一个重要问题：任何对自身工作的掉以轻心，考量欠周，都有制造麻烦的可能。而竭力将自己的工作做好，杜绝因任何懈怠疏忽而引发社会矛盾，是每个企业、每个直接面向公众的部门的基本职责，或者说是一种社会责任。换言之，每家企业或其他单位都须有责任担当，务必不要为正常的社会秩序添堵，为维护社会稳定添乱。事实上，不少突发事件，起源都是简单的冲突、微小的矛盾，若当时能合法合规、合情合理地处置好，绝不至于造成严重的社会后果。

　　各司其职，各尽所能，不添堵、不添乱，这个社会的稳定和谐便会有更多保障。这是“香特莉”对企业社会责任的另类诠释，或许也可以说是香特莉无意中为我们“烘焙”的一块“启迪面包”吧！

　　（吕怡然 全文刊新民网，网址www.xinmin.cn）