承诺可以延期换课

　　3月17日，郭先生夫妇受邀带孩子来到位于浦东联洋仁恒河滨城内的早教中心参加免费试听课。课程顾问积极推销有关课程，使得郭先生夫妇产生了浓厚的兴趣。考虑到孩子的母亲即将被派往天津工作，其间孩子可能会随母亲往返上海和天津，所以郭先生特意询问该课程是否能任意延期或换课，对方明确答复可以。由于当时孩子吵闹，郭先生没详细阅读协议就签约付款18480元。

　　回到家中安抚好孩子，郭先生仔细查看协议，发现协议背面写明3年内必须完成所有课程，而顾问所承诺的可以任意延期或换课问题并未提及，他顿时有上当的感觉，遂决定退课。

　　退课须收10%费用

　　付款一小时后，郭先生要求取消所报课程。该中心主管却表示，根据协议条款要收取10%退课费，即1800元。几经交涉，最后收了5%的退课费。迫于工作繁忙，且无相关条款可参照维权，郭先生被迫接受此处理结果。

　　接到投诉，记者通过百度搜索该早教中心的网页，首页醒目位置有三项承诺赫然入目，其中最后一条就是：开班前无理由全额退费。

　　记者随后联系到该早教中心负责人谢小姐，她表示收取10%退课费是双方签署合同中的规定。对于网页上的全额退款承诺，谢小姐表示其并不知情，有待了解。之后谢小姐的回复是，百度上搜索到的网页并不是该早教中心的官网，其官网上无此项承诺。但她答应为郭先生办理全额退款。

　　郭先生对最终处理结果表示满意，但也想提醒为孩子选择早教课程的家长，一定细看合同条款，不要只听信对方花好稻好的推荐。

　　【记者点评】

　　早教市场是个大蛋糕，随着新一代父母越来越重视孩子的早期教育，其市场潜力逐渐显现。一个行业从出现、发展到成熟，都要经历从无规到有序的过程。巨大的市场需求使得早教行业蕴藏着广阔的成长空间，相应的部门监管和行业指导是这个行业健康成长的必要保证。吁请早日出台针对早教市场的相关细则，使得消费者能够摆脱各早教机构自行制定的不平等条款，放心地选择所需，发生纠纷维权时也能有据可依。

　　本报记者 刁炳芳