刘女士说，她2007年买了一款华帝牌热水器。今年3月中旬，家里的热水器突然点不起火了，她便找出购买时的发票，上面印有一个安装维修电话，“购买后不久我也打过这个电话，当时还在保修期内，上门的师傅很快修好了，很正规。”出于信任，刘女士不假思索便拨通了号码，电话那头的女子自称是华帝的客服人员，并安排工人第二天上门维修。这次修理花费了400多元，可过了两个多星期，热水器又出现同样的故障。她再打维修热线，对方先是百般推脱不愿维修，随后干脆挂断电话，这让刘女士疑心四起。她又拨打了发票上的另一个客服电话，谁知对方的回答令人大吃一惊，“你拨的维修电话早就停用，你遇到骗子了！”

　　记者也拨打了疑似“李鬼”的维修热线，对方自称是华帝维修热线，但当记者质疑该号码是否已停用时，对方却撂下一句“不修就别打来”，便挂断电话。而网上搜索的结果也印证了刘女士的说法，2008年时华帝公司曾通过多家媒体公告：多个维修热线将停用，今后只留64019033一条客服热线。

　　华帝客服人员称，他们已接到许多类似投诉。除刘女士拨打的号码外，还有其他已停用的热线遭“李鬼”抢占。“我们已尽到告知义务，对骗子抢占停用热线无可奈何。”客服人员称，正规维修一般只收取上门费20元、维修费20元，绝不会漫天要价。

　　随着科学技术的日益发展，电子产品升级换代的周期随之缩短，因此厂家的维修服务范围也在不断调整。消费者购买的产品如果已有年头，需要维修时还应直接向生产单位咨询，以免遭遇类似尴尬。

　　本报记者  曹文清