我跟伶伶接触中不太跟她谈上访的事。起初她也有所顾忌，我对她说：你现在是我们办公室的志愿者，你应该理直气壮地开展工作。去年11月8日，为庆祝十八大的胜利召开，区里在静安寺下沉式广场举办庆祝活动，她负责文艺演出。那天市、区不少领导出席，有些同志担心伶伶会不会找领导“麻烦”。伶伶得知后当即表态让大家放心。她很聪明、点子也特多。她去过一次中老年沙龙，她认为每次活动发一次性杯子，不仅太浪费，也不利于环保，提出每人自带杯子，需要一次性杯子的可以出钱买。这个建议很快得到单身沙龙会员们的同意，现在大家都是自带杯子进场。春节期间，她发现小区门口一些不法商家利用春节期间城管疏于管理之机，非法销售烟花爆竹，便向我反映，我立马跟区有关部门反映，这些不法商家竟与城管玩起了躲猫猫的把戏，伶伶利用地利人和及时跟我沟通，汇报不法商家的行踪，终于搬走了这颗“定时炸弹”。

　　她那股不服输的执著劲很让我敬佩。渐渐地她适应了工作室的工作环境，也喜欢上了自己的那份工作。一次，她所在的小区居民因与物业发生纠纷，准备去区政府上访，她主动地上前劝阻。在她的劝说下，不仅制止了居民的过激行为，而且在居委干部的协调下事情得以圆满解决，居委干部发现了她的才干，一致推荐她当小区的业委会主任。她婉言拒绝了，表示自己更愿意在柏万青工作室当志愿者。

　　就在伶伶干得很欢的时候，一次，伶伶突然跟我提出，她不干了，要去北京上访。听了她的话，我没有紧张，只是说：如果你去北京上访，我这里就不用来了。她听后，半晌没有出声。我接着说：做人要有尊严，该是你的钱一分也不能少，不该是你的钱一分也不能拿。她点了点头“说的也是”。接着，她告诉我，其实上访的日子很不好过。

　　尽管伶伶不太跟我提她上访的具体内容，但她从来没有放弃过对上访的诉求。初来时，她会时不时地唠叨，“我的诉求是合理的，我一定会成功。”我知道这是她的心病，这个心病不解决她是无法安心工作。今年年初，我约她聊聊，并仔细地查阅了她给我的资料。她的诉求是不满动迁方案，应该给予补偿。对她的诉求我先建议区信访办召集相关单位，对伶伶的诉求进行“背靠背”的听证。根据相关规定，伶伶的诉求均不符合补偿条件，就是说伶伶一分钱也拿不到。了解该情况后，我犯了一个错误，就是一对一地与伶伶对峙，跟她“说理”，我们俩甚至于拍台子争执起来。

　　一天，她留下一封信，声称再也不愿意在我办公室干了。说实话，我与伶伶相处一年多，已经结下很深的友情。我细细地反思了对她上访诉求的处理方法，我太简单、太粗暴、太不尊重人了。我发了一条发自内心的短信，并跟她通了电话，承认了自己过错。后征得她同意，我让区信访办召集相关部门的负责人专门召开了听证会，并根据伶伶的提议请了律师。在听证会上，我站在伶伶的立场上，将她的诉求一一陈述，该争的争，在法律和政策面前，伶伶意识到自己的诉求是不符合政策的。她不禁嚎啕大哭，看着伶伶伤心的样子，我流着眼泪抚摸着她的双肩劝慰着。过了很久，她转过身对我说，我的事该结束了。（下）