有个同行前两天在微信朋友圈里抱怨，为了咨询居住证的事情，半个小时内轮番拨打某街道受理点的3个电话，不是没人接就是忙音。打到信访窗口，对方回复：民生热线是很难打的，你继续打吧。
看了之后颇有感触。半个月前，我在办理公积金冲还贷事宜的过程中遇到小麻烦，在公积金管理中心查到的原因是，贷款信息未及时更新，建议我找放贷银行。打了两天电话，好不容易找到银行信贷部，对方说，信息已经更新了，建议找公积金中心。再拨打住房公积金热线12329，话务员说，他们只能根据银行发来的信息操作，又把“皮球”踢回给银行。银行的人支招：你得去公积金中心当场问！得！兜了一圈，还是回到起点，工作人员听完我冗长的叙述后，递给我一张小纸条：某住房置业担保公司的地址和电话。
我和我的同行，在办事的过程中，刚开始都没有透露自己的身份。一是我们办的都是私事，公私要分明；二是对有关部门的行政效率和透明度有信心，觉得窗口行业的服务意识并不差。结果证明，我太乐观了。后来，我还是被迫找了熟人，才解决了这个小麻烦。
事情虽然了了，心里却感到很无奈。记者尚且有几分薄面，几分渠道，能托人办点事，可普通老百姓呢？明明只要传真两张复印件到担保公司就能解决的问题，却要反复打电话、来回跑现场，浪费的不仅是办事人的时间、金钱和精力，也在耗费这些窗口单位的行政资源，无形中助长了“托关系、走后门”的风气。
老百姓办事还是难，一方面是因为在中央推进群众路线教育实践活动的大背景下，个别窗口单位的工作人员仍存在官僚主义的作风问题，遇到问题就推，只想着少担责任、多享清闲；另一方面原因是制度不够健全，未能及时总结实际工作中遇到的问题，捋顺服务流程，明确责权，修补机制中的漏洞。
平时，我也没少报道某局某区某街道积极为百姓解决急难愁事的新闻，经常套用的一句话是“把百姓的事当成自己的事来办”，现在看来，这样的要求高了点，还是先从“把百姓的事尽力办、认真办”做起吧。
