海通证券零售业务部副总经理庄炜表示，互联网能替代的是标准化的产品，如交强险等一些标准化的金融产品，但是，个性化的东西还需要人的服务。互联网中的客户服务必须将专业与客户互动并行、内容与形式并重，才能充分发挥社交网络的优势。因此，海通证券准备发展网络化、智能化、品牌化的新型互联网证券服务模式。