人物简介

　　徐家平，经济学硕士，上海市政协委员，现任上海新世界股份有限公司总经理兼党委书记。同时也是全国新商会会长，中国商业文化研究会副会长。

　　最新被评为“2013年上海商业十大杰出人物”。此前，曾先后荣获全国“五一”劳动奖章、全国劳动模范、全国质量管理先进工作者、全国优秀商业创业企业家、中国EMBA十大精英人物、全国用户满意杰出管理者、中国零售业年度人物、中华老字号传承创新优秀掌门人等荣誉称号。

　　采访印象

　　作为上海滩上的商界“老法师”，已经执掌了新世界城26年的徐家平谦虚平和，仍然一身上海老派商界当家人的典型气质。但是说到电商的“逼宫”，属羊的他还是忍不住要和外面的观点较劲，“电商吃不掉店商！”“百货公司不会死！”这些个颇具前瞻性和改革性的商业经营新观点，他会在商学院上课时跟那些比他小一辈的年轻企业家讲。

　　“三八节”前马云高调放言3.8元或3.8折价吸引沪上网购族“下楼”消费，面对电商大佬的首次下线“攻城”，“根据地”原本就在线下的店商大佬又该作何应对？“我们新世界城这次‘三八节’也做微信抢红包、也做手机商城购，这在上海滩百货圈里还是第一次。你要问我现在给自己打几分？用成绩说话，我打85分没打高！”今年也在O2O上“小试牛刀”的新世界城掌门人徐家平如是说。

　　“三八”大战网下不输网上

　　1914年兴建的“新世界”，到2014年正好100年。作为申城百货业领头羊和全国单体百货店的十强，新世界城一路写下了众多“第一”：1988年成为南京路上第一家股份制企业，1992年在A股上市成上海商业第一股，2005年在沪率先引入大陆第一家杜莎夫人蜡像馆、黄浦区里第一家五星大酒店新世界丽笙、上海滩上第一家的室内真冰溜冰场……抢“第一”的基因，让新世界城这次又全面“活学”电商手法，在沪上商圈里先“吃了螃蟹”。“这次‘三八节’我们第一次尝试打出O2O（从线上到线下）组合拳，“三城联动”的实际效果超出了预期！”徐家平拿出数据说话：3月7日至9日，由于采用实体商城、网上商城、手机商城的“三城联动”新战术，新世界城今年“三八”实现销售额1.49亿元，同去年相比增长了10.9%。

　　“这已经是我们新世界城连续第6年打‘三八牌’了，谁说传统商业就不能有互联网思维？”徐家平举例今年新世界城的“三八”做法，“三张牌”不输电商：一方面，在实体店面里还是女性商品唱主角，但在全场商品最低3.8折之外，在同一栋楼里还加上了38元尝美食、38元看电影、38元K歌、38元溜真冰、380元住五星级酒店、380元尝45楼旋转餐厅自助餐等配套的吃喝玩乐“三八价”。另一方面，“新世界城网上商城”的女装、女鞋、女包、母婴和美妆等商品，也同时与线下同步打出3.8折。此外，新世界城第一次尝试拿出38万元给网友微信抢红包，让自己的微信服务号“新世界城”（微信号：xsjcity）的粉丝数量增加到2.5万人，成为沪上首家推出“微信抢红包”的实体店。

　　“有节用节、无节造节、小节大做、大节特做——电商喜欢造节，其实那也是向传统商业‘偷师’来的”，徐家平说。实际上，从2009年“三八”连续营业38小时，到2010年在沪首创积点消费促销，再到2012年的送20万股股票、200部iPhone5和200根金条，作为沪上商业营销“点子王”的徐家平，每年都会带着新世界城在假日经济上做足文章。

　　店商和电商亦可“化敌为友”

　　“三八”大战不输，接下来怎么战？徐家平说到了这次全国两会，说他感受最深的就是社会各界代表都在热议互联网，包括“影子银行”“互联网金融”“电商规范”等等都是热门关键词，这就显示出如今在中国社会受互联网大潮影响的，绝对不止商业一个领域，他认为，市场经济的前提就是要讲公正公平，政府现阶段应该开始考虑把线下和线上放到同一起跑线上，尤其对后者在税收、规范等方面加大监管力度，而不再是“任小欺大”。

　　2012年“双11”后，王健林代表传统零售商曾和马云代表的电商就“十年后电商在零售市场份额能否过半”设下过亿元豪赌。“王健林和马云的赌局，你站哪一边？”“我坚信实体商业永远不会被替代！”徐家平认为，随着未来互联网法制法规逐步完善，传统商业和互联网经济不仅不是“谁吃掉谁”的概念，反而是“谁联手谁”。网上消费永远不可能代替线下，因为逛商城、走实体店，消费者在埋单的同时还能解决文化、体验、情感、环境等多方面的软性消费需求；而且店商通过触网及与电商合作，也能拉来网购族。

　　实际上，虽然美国电子商务发展领先中国10年以上，但美国的网络购物在社会零售总额的占比还只有15%，而中国目前则仅占6.3%左右。从这一数据看，徐家平认为对于国内实体零售业而言，未来10年将是以攻代守、合纵连横的关键期，新商业模式不断在生成、演变、革命。现在传统零售企业感觉周边群狼环伺，电商也未必就能高枕无忧。电商固然占尽了网上“天时”，但传统零售仍有线下“地利”。其实，店商和电商的PK并非单纯你死我活，O2O大趋势下更体现了电商与店商的合作，像美国有梅西百货触网，国内有北京王府井、杭州银泰触“电”，这次“三八节”沪上也有大悦城、巴黎春天和手机淘宝合作，这让新世界城也意识到必须快和线上拥抱力度。

　　“信心比黄金更重要！现阶段，店商不该再被电商打得节节败退，而是应考虑如何在互联网时代‘借船出海’‘借梯登高’。零售业已进入全渠道零售的新纪元，店商和电商将进入互相融合发展的新阶段，实体店将发展电商，电商也会逐步创建实体店，双方相向而行能让线上交易和线下配送更便捷更优化。” 

　　百年南京路将再添一个新世界

　　从当年的一个年销售额只2千多万元、利润只有1百多万元、税收只几十万元的细、杂、小百货，变身为上海滩上数一数二的百货公司，新世纪城去年的销售、利润和税收均比1988年改制之初增长了200多倍，净资产增长了4000多倍。接下来，新世界城该怎么再往前走？

　　“一个是大众的高端，另一个是高端的大众！”据徐家平透露，在现有的新世界城之外，南京路步行街的另一端明年还将再造一个全新项目的新世界，但在商品品牌定位上会形成错位和互补，即现有的新世界城是“国际知名品牌”10%，偏向更大众化；而新项目则是“国际知名品牌”40%，同时另外还有三个“70%”，即70%的产品网上没卖、70%的产品现有的新世界城没卖、70%的服务品牌上海滩首创，偏向于更高端。

　　2013年上海传统百货零售业遭遇了近年来罕见的最低增速，此时再造一个新世界城胜算在哪？对此，徐家平承认，中国的百货业在经历了十年黄金期后确实面临着各种巨大的压力。目前全球的城市商业业态都在伴随时代和城市的转型而转型。百货公司的大蛋糕是在缩小，但是不能就此判断城市综合体等“大块头”就能完全取代百货公司。

　　“我认为，城市综合体会在城乡接合部等城市边缘板块更有人气，而中心城区还是离不开精品百货。在中心城区做百货，如今一般性的百货公司生命力是不会长，因为在体量上毕竟比不过‘销品茂’、城市综合体，但可以越做越细分、越做越精细，尤其是在核心商圈和地标地段，在百货经营上应把高端消费和中端消费相结合，把奢侈品和家居日用结合起来，把百货和吃喝玩乐结合起来，因为买LV、阿玛尼的朋友也不会天天想吃鲍鱼，逛着百货公司饿了就在楼里吃一次豆浆油条说不定也很开心；而中端消费者逢年过节偶尔也会想来次‘大出血’买个万宝龙、蒂凡尼。”

　　“百货公司不会死！因为没有不变的市场，只有僵化的头脑。都市百货还是大有做头，上海要建成国际经济中心、国际金融中心、国际贸易中心、国际航运中心‘四大中心’，核心商圈上必须有叫得响、走得快的都市百货名牌。”