究竟该如何看待这种现象呢？保险公司应该树立以客户为中心的经营理念，不能只重视承保而轻视理赔。投保时一路绿灯，畅通无阻，出险理赔时则推三阻四，少赔款或不赔款，最后肯定会失去市场。从另一个层面看，投保和理赔确实存在差异。投保车险时一般只需验证个人身份证原件、驾驶证、行驶证和购车发票等，按照客户选择的险种审核无误后即可出具保险单并生效。理赔的处理程序则相对复杂，投保车辆发生事故后应迅速报案，由保险查勘人员当场认定是否属于保险责任事故，对单方事故须确定损失程度；对双方事故要根据公安交管部门出具的交通事故责任认定书明确划分各自承担的责任，按照保险规定的不同责任比例计算赔付金额；假若发生人伤事故，伤者又需治疗，那结案时间会更长。

　　多家保险公司推出了一系列车险理赔提速举措，比如实行车险事故快速处理机制，推出了手机拍摄事故现场自助服务系统，对外公布了保险事故车辆修复合作企业名录和车险理赔承诺服务标准等，这无疑有利于消费者。相当一些车主对这些环节的相关规定流程、技术手段及要求尚不清楚，这也是一个无法回避的问题。

　　针对上述状况，保险消费者呼吁保险公司应尽快出台导赔员制度，在客户遭遇出险事故后能够在第一时间提供及时有效的帮助，使繁杂之事变简单，加快理赔进程。保险消费者也应细读保险条款，认真履行义务，提供有关材料，合理维护权益，如此可以消除人为障碍，真正解除后顾之忧。　　　刘宝民