上世纪九十年代末，徐汇区天际花园一期入住居民166户，到三期建设竣工后，小区总建筑面积达10万平方米，居民增加到658户。蔡小英认为，管理这样一个“大家庭”，只有用真诚、真心的服务，才能赢得居民的信任。

　　俗话说，远亲不如近邻。但随着时代变迁，如今上海的家居环境，已少了当年申城老弄堂邻里间亲密接触的机会。针对这一状况，蔡小英在工作中倡导“有急事找物业”，让小区居民遇到突发困难时，身边多一个应急求助的好帮手。

　　身边有了好“帮手”，居民便能获得及时的援助。一天早晨，小区内一位老先生突然发病去世，子女则远在国外，其夫人无奈急忙向物业求助。小区保安人员迅速上门，忙前忙后地协助处理应急事项，缓解了该居民的燃眉之急。一次，一位八旬老人在家摔倒在地，照顾他的阿姨又抱不动，一个求助电话打到物业，工作人员立刻上门帮忙。无论春夏秋冬，不计白天夜间，物业的电话始终是连接小区住户的一条“热线”。

　　作为高档居住小区的物业管理者，蔡小英表示，工作中力求体现人性化服务特色，尽力做到随叫随到、有求必应，真正为住户提供优质服务，而不是一味地追求高价的物业管理费。如今，小区有居民出国旅游探亲，或回乡过节离家时间长些，便会放心地委托物业工作人员代收快递、处理信箱等，也有居民主动为小区物业管理提建议，共同营造和谐的居住环境。

　　经过多年的努力，蔡小英带领的物业管理团队，在做好小区硬件建设的同时，积极参与邻里纠纷的沟通、协调，尽量化解各类矛盾，推动小区文明建设。迄今，天际花园先后获得了上海市文明小区、上海市平安小区、园林式居住小区等荣誉。

　　每天喜欢走走小区道路的蔡小英，对大多数住户早已熟悉。当蔡小英看到首批入住的居民中，不少人年纪渐渐大了，提东西爬上六楼越来越吃力了，她说“将心比心”，自己也要积极为民谋福利，争取各方面支持，早日为小区一期居民装上电梯，让更多老年人便捷出行，安居在小区更为舒心。华敏