一是一些商家以“退货时外包装必须完好无损”为由，抵制“7天无理由退货”这条规定。“比如说，你买了一个电视机，外包装如果完好无损，你怎么验货？个别无良商家往往以此为借口，抵制‘7天无理由退货’。”汪主任表示，按照最新的消费者权益保护法，如果为了检验、使用商品而“破坏”了外包装，商家不能以此为借口，不执行“7天无理由退货”。

　　二是“双十一”、“双十二”促销活动中，一些商家虚假宣传、虚假打折。“比如，在活动前几天故意抬高价格，在活动中又大肆打折！”汪主任表示，甚至有一些商家，先挂出极低的价格吸引客源，而你真正下单要求发货时，他又称这款商品太火爆，已经卖完了。

　　消费者在遇到这两个最普遍的电商纠纷时，一定要保留好证据，拿起法律武器来维护自身合法权益。

　　本报记者 屠仕超