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　　孙女士一时冲动，在一兆韦德办了会员卡，第二天就提出退卡，但遭拒。对方称，退卡要扣除30%的退卡费。她很郁闷：“一天都没用过，就要损失2000多元！”孙女士认为，一兆韦德应保障她的“犹豫权”，如此扣除退卡费，实在有些说不过去。并且，到目前为止，孙女士连会员卡都没拿到。昨天，孙女士致电本报962555新闻热线求助。

　　本期“网诉直通——消费”，我们关注一兆韦德。这家大型健身连锁企业如何在处理退卡的问题上更加人性化，值得它认真思考。

　　【投诉】今年3月6日，我在一兆韦德徐汇区汇阳店办了一张健身卡，价格7688元。之后第二天，我就提出退卡申请，但遭一兆韦德拒绝。一兆韦德提出，退卡必须扣除30%的费用，如要帮忙办理转让，则扣除15%费用，但何时转让成功并不知道。“我的卡一次也没用过，钱白白打了水漂，很委屈。”  （孙女士）

　　【调查】记者看到孙女士的合同，合同中提到转卡需承担15%的损失，但对退卡需要承担的费用则没有标明。孙女士表示，她购卡时，销售人员只是一个劲向她兜售，并没有向她说起退卡要扣除30%的费用。

　　孙女士称，她签署合同付了钱后，连会员卡都没拿到。“对于一兆韦德根本没有任何损失，为何要扣除我这么多费用呢？”孙女士很困惑。

　　【回应】 记者致电一兆韦德汇阳店，工作人员表示，虽然在合同上没有明确写明，但是退卡扣除30%的费用是公司规定。对于这种说法，孙女士表示这是“霸王条款”。

　　对此事件，记者致电新华律师事务所，连晏杰律师表示，一兆韦德应保障消费者合理的“犹豫权”，并且即使要收30%退卡费，也应提前告知消费者。孙女士表示会继续维权，争取合法权益。

　　本报记者 屠仕超