记者：你们和重庆轮船公司合作多久，是否了解“东方之星”游轮？

　　陶非：我们从2014年开始和重庆轮船公司合作。据我们了解，该公司是一家国有企业，在长江客运上有数十年的经验，“东方之星”客轮资质齐全。我们旅行社注册于1997年，近年来在其他城市设有一些分公司，都具有旅行社经营资质，我们和轮船公司合作至今，已进行“包船游”十多次航次，每次也安全，想不到这一次发生这么大的灾难（哽咽）。

　　记者：事发后的6月2日上午，旅行社的上海总社大门紧闭，仅在门前贴了“负责人赶往事故现场”的告示。目前，旅行社是否开始正常工作？

　　陶非：2日凌晨两点多，我们听到消息，吓坏了，心急如焚。当时，我想要赶紧组织尽可能多的人连夜赶赴事发现场，就想着多帮一些忙，多帮一些忙（大声哭），没来得及安排旅行社的工作。6月2日午后，我们得到一些消息之后，立刻安排同事回各地旅行社，做好解释和安抚工作。事后，上海市旅游主管部门也对我们旅行社的资质和组团情况进行了核查。从那天起至今，我们后续的“长江游”已全部暂停，相关退款工作正在进行。

　　记者：安抚和解释中，很多人都关心保险赔偿问题？

　　陶非：游客家属最关心的，还是救援的情况。这次事件中有359位游客购买了旅游意外险，其中75岁以下保额10万元，超过75岁保额是5万元。我们也在事发后第一时间向救援指挥部提供了详细名单。

　　记者：有家属质疑，既然有合同和名单，为何出事后没有第一时间接到通知？

　　陶非：事发后，我们立即拨打游客们在合同中留下的紧急联系电话，联系上一部分家属；一部分家属没留下紧急联络方式，我们就将名单和信息提供给救援指挥部，让各方协助联系。