体验点4: 合理清晰的平面标识不让参观者迷路
自然博物馆的导视系统采用墙面导览与地面导览的结合，然而当饥肠辘辘的参观者正在馆内寻找餐厅时，看到一个向上指示的餐厅标识，却发现本该向上的电梯正运载着下行的观众，困惑悠然而生：“到底该从哪儿去餐厅呢？”
另外，在有着大量开放空间的 L1 生命长河展厅里博物馆使用了传统的地面标识，当参观者的注意力都集中在精美的展品上时，踩在脚下的标识已然被抛到九霄云外了，在此处迷路不知何去何从的观众绝不在少数。从设计的角度来说，合理清晰的平面标识不但能让参观者按照正确的路线完成游览，了解博物馆内展品的相关知识，更能让“人”与“馆”之间产生有效的交流互动，让参观过程轻松流畅。关于自然博物馆的导视系统设计，倘若能设计的更加符合人们的认知与行为习惯，自然而然地将人群引导到合理的路径，更加醒目清晰明了，必定会让博物馆的体验增色不少。
好的地面标识设计需通过对比更加强烈的色彩和醒目的位置让参观者可以在第一时间发现并分辨出标识。如西班牙毕尔巴鄂文化（Alhodiaga Bilbao）中心的导视系统设计：按照内容分区引导，不同颜色的地面路径将参观者引导到不同的区域，整个引导过程连贯简洁，参观者无需过多的思考，便被轻松地“无意识”地引导到了所需区域。
体验点5: 展示信息传递板要从认知心理学角度进行设计
在 F1 生命长河展厅，自然博物馆通过数量庞大且做工精美的生物模型和标本，向参观者展示了生命洪流中显赫一时的“过客”与现存的生物“明星”，极为壮观。然而，展厅中对于模型和标本的标注方式却让参观者产生困惑，许多参观者会在这询问工作人员，“究竟哪些是模型哪些是标本？”“模型和标本究竟有什么区别？”。在展品的名字后有标注的是模型，那没有标注的呢？显然设计者在制作这些说明时违背了消费者认知过程，想当然地认为除了模型之外自然就是标本了，没有必要再额外进行标注。实际上，许多参观者并不一定了解这些基本信息。如果在展品介绍的设计的阶段，就可以详细标注上模型和标本，并且在展览的起始处说明模型和标本的区别，相信就就能有效减少参观者的困扰，让学习过程更加轻松。
从整体来看，自然博物馆正在用心尝试，突破传统，努力为参观者提供有趣和极致的符合国际水准博物馆体验，许多对于新科技的应用：比如基于位置感知的漫游 Wi-Fi定位导览系统，以及通过用户 UGC 模式和专家 PGC 模式结合的在线资源共生等技术设置，在中国可以说是首屈一指的尝试。尽管我们从服务设计的角度分析，新自然博物馆还存在些许考虑不足的地方，但我们相信，新博物馆很快就能从方方面面提升迭代，为市民提供更好的服务，为大家带来更加惊喜的博物馆体验。（作者：Xper Group，关注生活体验的独立设计师团体。） （上接C1）
体验点4: 合理清晰的平面标识不让参观者迷路
自然博物馆的导视系统采用墙面导览与地面导览的结合，然而当饥肠辘辘的参观者正在馆内寻找餐厅时，看到一个向上指示的餐厅标识，却发现本该向上的电梯正运载着下行的观众，困惑悠然而生：“到底该从哪儿去餐厅呢？”
另外，在有着大量开放空间的 L1 生命长河展厅里博物馆使用了传统的地面标识，当参观者的注意力都集中在精美的展品上时，踩在脚下的标识已然被抛到九霄云外了，在此处迷路不知何去何从的观众绝不在少数。从设计的角度来说，合理清晰的平面标识不但能让参观者按照正确的路线完成游览，了解博物馆内展品的相关知识，更能让“人”与“馆”之间产生有效的交流互动，让参观过程轻松流畅。关于自然博物馆的导视系统设计，倘若能设计的更加符合人们的认知与行为习惯，自然而然地将人群引导到合理的路径，更加醒目清晰明了，必定会让博物馆的体验增色不少。
好的地面标识设计需通过对比更加强烈的色彩和醒目的位置让参观者可以在第一时间发现并分辨出标识。如西班牙毕尔巴鄂文化（Alhodiaga Bilbao）中心的导视系统设计：按照内容分区引导，不同颜色的地面路径将参观者引导到不同的区域，整个引导过程连贯简洁，参观者无需过多的思考，便被轻松地“无意识”地引导到了所需区域。
体验点5: 展示信息传递板要从认知心理学角度进行设计
在 F1 生命长河展厅，自然博物馆通过数量庞大且做工精美的生物模型和标本，向参观者展示了生命洪流中显赫一时的“过客”与现存的生物“明星”，极为壮观。然而，展厅中对于模型和标本的标注方式却让参观者产生困惑，许多参观者会在这询问工作人员，“究竟哪些是模型哪些是标本？”“模型和标本究竟有什么区别？”。在展品的名字后有标注的是模型，那没有标注的呢？显然设计者在制作这些说明时违背了消费者认知过程，想当然地认为除了模型之外自然就是标本了，没有必要再额外进行标注。实际上，许多参观者并不一定了解这些基本信息。如果在展品介绍的设计的阶段，就可以详细标注上模型和标本，并且在展览的起始处说明模型和标本的区别，相信就就能有效减少参观者的困扰，让学习过程更加轻松。
从整体来看，自然博物馆正在用心尝试，突破传统，努力为参观者提供有趣和极致的符合国际水准博物馆体验，许多对于新科技的应用：比如基于位置感知的漫游 Wi-Fi定位导览系统，以及通过用户 UGC 模式和专家 PGC 模式结合的在线资源共生等技术设置，在中国可以说是首屈一指的尝试。尽管我们从服务设计的角度分析，新自然博物馆还存在些许考虑不足的地方，但我们相信，新博物馆很快就能从方方面面提升迭代，为市民提供更好的服务，为大家带来更加惊喜的博物馆体验。（作者：Xper Group，关注生活体验的独立设计师团体。）
