记者曾在12月23日致电淘宝网客服，但3天过去了，并未收到任何回应。昨天记者联系到应先生，他打开电脑，指着相关的截图说，12月25日，淘宝网官方客服回应称，已再次联系买家，买家称这几天不在，没法处理。“一直不在就永远不处理了？”面对应先生的疑惑，淘宝网表示，这是买家的“个人行为”，没有办法给买家做强制性的要求，只能协商处理。

　　对此答复，应先生无法苟同，他认为淘宝网存在严重的管理问题。“网络购物责任和义务双方都需要承担，卖家的权益谁来维护呢？”应先生告诉记者，必要时会寻求法律帮助。