在国企工作的张怡仁小姐是个90后，她一直认为用水缴费天经地义，但没想到上海竟然还会有这么多人用水不付费，“看到了报道后，自己十分惊讶”。家住乌镇路的市民李威则希望能把无意欠费与恶意欠费区别开来对待。他认为只要不是恶意的，供水企业不妨可以减免违约金。

　　刚刚退休离开表务岗位的老工人俞桦，看了报道后又让他想起了自己曾经工作过程中的那些“较为艰难的辰光”。他说，抄表员是指标落实到个人的，不仅要抄好抄准水表，还得负责催缴。所以抄表员下班后跑客户家，或是双休日上客户门，甚至自己掏钱暂时代客户先付费的现象就成为了家常便饭。他觉得现在媒体有这方面的报道，能引起社会的关注，有助于形成良好的社会氛围，从而减轻抄表员的工作量。

　　“上海供水热线”的负责人杜海青告诉记者，就拖欠水费而言，目前大致分为困难型、纠纷型、大意型和无赖型几种，每个类型的具体拖欠原因又各不相同。她认为，要解决好水费拖欠问题，必须多种措施共同实施才能达到较好的效果，比如建立快速便捷的缴费平台（如支付宝、付费通等），只有这样才能减少因用户缴费不便而给供水企业带来的水费滞缴和拖延；又比如要提供更好的服务，既不能简单地把问题全部记在用户头上，也不能因用户原因而使供水企业遭受经济损失。此外，她建议本市应推广用水合同化管理，力争用合同来约束用户的缴费行为。  本报记者　张欣平