现象一
有证不出示 没票有收据
在今年“3·15”晚会中,“饿了么”合作商家被曝出诸多问题,除卫生问题令人作呕,更有“饿了么”员工主动协助无照黑作坊入驻平台。晚会播出后,“饿了么”高调展开危机公关,紧急下线涉事餐厅,对负责商户审核的相关责任人严肃处理,之后又成立专门工作小组,重新审核全国范围的餐厅资质,并推出千人客服24小时待命等“七剑下天山”措施。那么,在声势浩大的“刮骨疗毒”后,“饿了么”是否真成了明厨亮灶?
日前,记者在“饿了么”上随机搜取到一家名为“山西美食香河肉饼”的商户,并在平台显示地址丰台区胡村15号找到这家小店。在店内环顾一周,记者并未在显眼位置发现该店悬挂工商营业执照和卫生许可证,用餐后向店家索要发票,店主直言“不能开发票,只能开收据”。记者就此质疑,“不能开发票是否因为没有营业执照”,店主愣了一下后立刻表示“有证,我们有证”,随后转身走开,直至记者离开也未拿到发票或看到任何证件。
记者在北京市企业信用信息网上输入“山西美食香河肉饼”,无法查询到该店任何信息。而依据我国《公司登记管理条例》第59条规定:《企业法人营业执照》正本或《营业执照》正本应当置于公司住所或分公司营业场所的醒目位置。消费者投诉举报专线12315客服人员也表示,即使有营业执照,但未在店内明显位置悬挂的,也属违法行为。
现象二
店址不靠谱 实地找不到
在“饿了么”平台,合作商家都会标出详细地址和营业时间,以此证明该店的真实性。那么,这些所谓的详细信息靠谱吗?
记者调查发现,个别餐厅“名不副实”,如一家名为“口口香(刘家窑店)”,页面下方登记地址显示为“朝阳区”,而根据北京市行政区划分,刘家窑及周边地区属于丰台区。另一家“食好运煎饼(蒲黄榆店)”登记地址为“顺义区南法信镇”,需知蒲黄榆与南法信两地相去甚远,直线距离近40公里。
相比之下,部分“幽灵餐厅”店址更是“无中生有”。记者在南三环刘家窑附近搜索找到一家名为“杨铭宇黄焖鸡米饭(大中店)”的餐厅,“饿了么”上显示,该商家地址为丰台区东铁营横七条15号。而记者在东铁营横七条从南口走到北口,均未发现任何有关“杨铭宇黄焖鸡米饭”的餐厅,负责该段的清洁工及多家路边商户也均表示没听过该店。另一家名为“刚刚烤好”的餐厅显示地址为“丰台区芳群园四区19号楼3号(平房)”,而记者实地探访只见平房,不见餐厅。
一家名为“鬼掉牙半价羊蝎子”的店,“饿了么”显示地址为“丰台区京明世纪商品市场东1号”,记者意外发现同一地点登记下的还有另一家“饿了么”合作商户“徽商苑家常菜”,现场探访发现该地址的正主是“徽商苑家常菜”,而“鬼掉牙”的“鬼影”也没看见。
现象三
四店一照片 你贴我也用
在被央视“3·15”晚会曝光的问题中,部分“饿了么”合作商家的店中实景与平台照片大相径庭。而记者调查发现,不少“饿了么”商家上传的实景照片与店名根本不是一家,或图中信息不全,无法辨认真伪。如“烧烤工坊金牌外卖”店上传照片显示字样仅有“烧烤吧”,“如意土豆粉(沙子口店)”的照片却是“云南过桥米线”。
还有个别商家涉嫌盗图,甚至有四家餐厅共用一张照片的情况。“饿了么”的合作商家“口口香(蒲黄榆店)”显示菜品为盖浇饭和中式炒菜,“实景”图使用了四张图,分别为门面、大堂、后厨和其他,而在另一家“口口香(刘家窑店)”中,门面、大堂、后厨照片竟与蒲黄榆店一模一样,只有“其他”的拍摄角度略有不同。商户“杨铭宇黄焖鸡米饭”和“杨铭宇黄焖鸡米饭(大中店)”的大堂、后厨照也与“口口香(蒲黄榆店)”雷同。记者点开这四家店共用的大堂图仔细辨认,发现门口玻璃门上明显有“黄焖鸡米饭”字样,可见“口口香”有盗图之嫌。而两家黄焖鸡米饭中究竟是谁复制了谁,抑或是山寨他人,因两家店皆是虚假地址难有定论。
【 平台回应 】
昨天,记者将暗访中发现的一系列问题如实反馈给“饿了么”客服,对方称不接受媒体采访,会将问题全部记录下来向相关部门反映。截至发稿时,记者未收到任何回复。
据北京晨报