《报告》显示，价格、服务及安全，是网约车消费的三个最核心要素。监测数据显示，在10251条信息中，有关服务的信息为4052条，有关价格的为2196条，有关安全的为1907条。可见消费者最关注的，是网约车的服务。此外，网约车的政策满意度，仍有提升空间。对于新政的出台了，消费者给出了60.43%满意度的及格分，说明经过最初快速爆发式的增长，人们希望网约车行业步入健康规范的发展轨道。在四种负面情绪中，“失望”占比19.52%，成为最主要的负面情绪。这表明，作为网约车行业的第一个规范政策，新政尚有不少欠缺。