2017年3月16日，张先生通过去哪儿网订购了吉祥航空上海浦东至哈尔滨的机票，起飞时间为2017年3月21日上午7时50分，票价为439元。
行程当天上午7时10分，张先生赶到浦东机场值机柜台办理值机手续。工作人员告知他，飞机起飞前45分钟停止值机，由于张先生到达时距起飞只有40分钟，因此不再为他办理值机手续，并告知张先生可以改签或退票。
张先生为了防止过度延误行程，立即购买了另一家航空公司当天13时40分的机票，票面价格为840元。可不巧的是，当天恰好遇到了航空管制，该航班也推迟到当天17时才起飞。
张先生认为，作为消费者应享有知情权，航空公司未按规定告知他关于浦东机场在飞机起飞前45分钟停止值机的相关规定，导致其未能于当天上午登机，为此将吉祥航空起诉到浦东法院，请求判令被告支付机票差价401元，诉讼费由被告承担。
吉祥航空说，去哪儿网与该公司之间是代理关系。根据网上的购票流程，张先生在提交购票订单前，需点击确认已阅读《预订须知》等相应条款，而《预订须知》明确告知了航班起飞前45分钟停止办理的相关规定。另外，张先生取得的航空运输电子客票行程单的右下角也有明确提示，“请旅客乘机前认真阅读《旅客须知》及承运人的运输总条件内容”等。
据此，吉祥航空认为，已通过多种途径告知张先生在飞机起飞前45分钟前履行值机手续的相关规定，请求法院驳回其诉请。
庭审中，张先生对吉祥航空提到的告知途径的真实性均予以认可。不过他认为，有的告知途径不需要实际点开《预订须知》查看，只要在确认已阅读处打勾即可以完成订单提交；有的告知途径中的手机短信内容仅通知他提前2小时值机，并无起飞前45分钟停止值机的信息；还有的告知途径没有以显著方式告知。
法院审理后认为，张先生与吉祥航空之间成立航空旅客运输合同，双方均应履行各自义务。被告作为承运人，在航班起飞前通过多种渠道向原告告知、提示了相关事项，已经履行了合同的附随义务。原告未按照订票流程阅读去哪儿网的《预订须知》、被告公司的《旅客须知》及承运人的运输总条件内容等，导致的不利后果，理应由其自负。据此，法院驳回了原告的诉讼请求。
