春运节前关键运输时段，虹桥枢纽倡导首问负责制，每一名职工接待旅客问询，都要一帮到底。为旅客排忧解难指明方向。在售票处开设“精准售票”专窗，为重点地区旅客售票提供便利。在综合服务中心现有功能的基础上，增设春运购票业务咨询功能。
同时，增强医疗服务力量，为旅客提供医疗咨询，并利用新配备的AED等医疗设备做好医疗应急处置，主动巡视重点旅客情况，如有突发情况第一时间应急处置。
