飞猪方面表示，在航班延误的情况下，司机免费等待，不收等候费。不过，页面有提示，司机在航班实际抵达的时间基础上免费等待60分钟，超出部分按照20元/30分钟计算。

　　对于提出加价200元送刘先生一行回家，司机辩称因行李太多装不下，在沟通中消费者可能存在误解。由于现场无法还原，飞猪本着客户体验第一的精神，向用户致歉，全额退款，并赔偿500元。对于涉事的产品，也已作下架处理。

　　投诉人刘先生表示，已与平台达成协议，不再追究。

　　本报记者 徐驰