会员积分制是铁道部打出的一张“亲民牌”，虽然还只是小范围推行，但可以看见背后铁道部的努力，正在积极向公众“靠拢”。打“亲民牌”，不管出于什么目的、什么原因，有服务公众的意识总归是好的。尽管就目前而言，能够得利的人也只是“小众”，但只要这背后的服务意识不改，亲民的做法不变，那对公众而言，迟早有一天会享受到这种做法带来的实惠。

　　但同时，也必须客观分析的是，服务上的改进，应以雪中送炭为主、锦上添花为辅。就公众而言，对铁道部最大的期盼，无疑是人多的时候，能够登得上购票网站，进一步说，最好能够买得到票。如果铁道部在解决“一票难求”问题上有改进，那就是雪中送炭，令公众得到最大的实惠，就能赢得最好的口碑。

　　会员积分制不错，也拉近了铁道部与旅客的距离。万丈高楼平地起，铁道部要想打造好自己的形象，同时也需要从解决一票难求这个最基础最迫切的艰巨任务入手，从提高日常服务质量的点滴入手。（龙敏飞 全文刊新民网，网址www.xinmin.cn）