居民：还是老样子

　　全国优秀党务工作者、全国五一劳动奖章、感动上海十大人物，去年曾在人民大会堂举行事迹报告会，这次又获殊荣，杨兆顺头顶的光环越来越多。“他还是老样子。走在小区里，看到居民，还是‘老爹’‘奶奶’‘兄弟’，叫得很亲热。”提起杨兆顺，家住紫藤苑120弄53号的居民王根娣这么说。

　　如今，杨兆顺社会活动多了，但居民家的门他还是照样串。小区有位80多岁的老太，没有子女，经济条件不宽裕，平时由房客照料。不料，前几天，老太和房客闹了矛盾，房客不愿意给她做饭了，她就打了好几个电话给居委会，别的居委干部劝她都不听，一定要找杨兆顺。这天晚上，杨兆顺端着一碗面条上门了。

　　有时候老杨在外面作报告，有居民打他手机不方便接，休息时他一定打回去，了解情况后再电话“遥控”其他居委干部帮助解决问题。

　　同事：工作要出新

　　紫藤苑居委会主任王立国告诉记者，这两年来，面对社区不断变化的新形势、不断出现的新问题，社区工作也在不断创新。杨兆顺常说，社会管理创新要填补空白点，也要符合实际需求。

　　比如“错时工作法”就是一例。居民上班了，居委也上班；居民下班了，居委会也下班了。针对这一情况，紫藤苑居委会推出了“错时工作法”，每天4时半居委会下班后，有3个人值班，一直到晚上9时。双休日也是如此。“错时工作法”很受欢迎，平均一个晚上要接待10来个居民呢。

　　比如，楼组“老娘舅”又是一例。应“新老娘舅”柏阿姨的邀请，杨兆顺也经常上电视台的节目当调解员。他由此受到启发，能不能在楼组里设立一个“老娘舅”呢？这样，有些家庭、邻里矛盾就可以不出楼组了。于是，从前年年初，紫藤苑小区114个居民楼推选出114位楼组“老娘舅”，他们都是既有一副热心肠，说话又让人听得进的居民。“老娘舅”的姓名、室号、照片、联系方式都在楼里上墙。为了提高他们的调解水平，杨兆顺带着他们到柏万青那里去学习调解技巧，请律师来上课，增加法律知识。

　　同行：以他为标杆

　　在同为普陀区其他社区干部的眼中，杨兆顺既是熟悉的老大哥，又是一柄标杆。

　　接正萍也是一位优秀的“小巷总理”，先后在6个居委会工作过，曾当选上一届市人大代表。2011年，长征镇将接正萍派到祥和家园居民区当党总支书记。祥和家园是一个矛盾重重的小区，居民和开发商的矛盾持续了十多年，至今没有解决，小区三分之二的业主不交物业费，大部分私家车都停在绿化上。

　　接正萍说，要去这样一个居民区工作，刚开始心里也有顾虑，后来想到自己是党员，又想到“杨大哥”将原本乱糟糟的紫藤苑搞得那么好，也就欣然接受了。“要学习他那种直面问题，积极应对困难的敬业精神。”经过接正萍和其他居委干部近两年耐心细致的沟通和化解，现在业主对立的情绪有所缓和，准备先着手组建业委会。

　　真如镇杨家桥小区党总支书记陶美珍是杨兆顺的老同事，十多年前曾和杨兆顺一起在“两湾一宅”当过居委干部。她说，这么多年来，杨兆顺对老百姓的感情始终不变，这是最难能可贵的。本报记者  邵宁