日前，浙江患者叶某在上海曙光医院西院经抢救无效死亡，数名死者家属随后闯进重症监护室，打砸监护医疗急救用品及设备。这些人推搡并逼迫医生向死者下跪谢罪，致使重症监护室内10多名危重病人受到惊吓，2名医护人员受伤。目前，参与打砸的人员已被依法处以行政拘留。

　　从媒体报道来看，这起纠纷的起因非常“典型”：叶某曾在浙苏沪多家医院医治但收效甚微，转诊曙光医院后经会诊认为某进口药或有帮助，但此药在全上海已断货半年，家属据此将叶某之死归咎于医生。这场纠纷虽然没有造成致残或致死的严重后果，但若纵容此类违法行为，势必会进一步恶化医患关系，最终导致医患皆输。

　　以往案例中，患者家属之所以做出打砸医院、伤害医生的举动，原因之一是医患之间信息不对称。医疗是技术含量较高的职业，有时医生基于专业知识给出的诊断，与患者家属凭感觉做出的判断不一致，他们就容易与医生闹矛盾。若患者不幸在医院去世，家属更容易认为医生不专业、不称职，甚至要求“偿命”。

　　患者家属在医院闹事的原因固然不难理解，但无论医患信息如何不对称，也不管医患关系在现行医疗体制下有多脆弱，动辄在医院闹事施暴，无论从哪个角度来看都是非理性的。诉诸暴力无助于解决实际问题，反倒会破坏医院的正常秩序，破坏医患关系，甚至伤及无辜。

　　医生是维持社会健康运行的重要角色，但频发的暴力伤医事件、医闹纠纷等，已经严重降低这个群体的职业认同感和安全感——在一项调查中，近九成受访医务工作者表示不会再让子女学医。这个信号值得警惕：如果医生成为一个高风险职业，如果医务工作者的权益得不到保护，最终蒙受损失的将是全社会。

　　当然，医患关系紧张的板子不能全打在患者身上，医务工作者在改善医患关系方面也应有更大作为。比如，与患者沟通时，除了给出最专业的诊断和治疗方案，还应注意沟通技巧，避免不必要的误会；与此同时，医务工作者尤其要善于换位思考，体谅患者及家属的心理，进而改变冷冰冰的行医态度。毕竟，改善医患关系，减少医患领域的暴戾之气，最终也能让医务工作者免受不必要的伤害。

　　在医院闹事的行为，决不能纵容。但要避免医患皆输局面，归根结底需要用法律为医务人员保驾护航，也需通过深化医疗改革来解决体制方面的深层问题。提高医疗服务水平为患者看好病，提高医疗保障水平让患者少花钱，规范医疗诊断流程、增进医疗信息公开，唯有多管齐下，才能建立一种相互理解、相互信任的医患关系，进而真正减少医院里的暴力和纠纷。