做投诉新闻，作为报人，最关心的一定是投诉是否有回音，整改是否落到实处。

　　本报自8月9日推出邻声热线版以来，“帮侬忙”栏目共刊登了13个读者求助的诉求，回访后得知件件都有回音。简单的如：换货、退款等，已经落实，而像维修老宅、建公交候车亭防晒挡雨等，也都由相关部门排进了明年计划。

　　在这“你好我好大家好”的形势下，还想说几句有点“苛求”的话。细细思量，这些读者诉求合理吗？解决有难度吗？逐条看来，虽然有些只是一家一户，有些则关乎群体利益，但对于厂商、服务单位或相关政府职能部门而言，前者诉求都是合情合理，同时也是后者能力解决范围内。事实上，这些读者都是在反复投诉未果的情况下，才向报社寻求帮助的。能彰显晚报的影响力，私心窃喜。但这些相关单位能否对百姓的合理诉求多些制度上的规范，而不要等到记者上门，方有解决之道呢？