许下承诺不兑现

　　11月10日，王先生在自如网上，看中了吴中路金球花园里的一间出租屋，每月租金2030元。在实地看过房后，他便和租房管家签订了1年的租房合同，并约定付一押一。不料第二天，王先生因种种原因，需要搬离该住处，好在他之前浏览网页时，发现自如网有“三天内可无理由退租”的承诺，于是他致电管家，提出退租请求，对方却称该承诺只适用于房屋的第一手租客，而王先生签约的房屋，原先已有租客，只是如今转租给了他，因此不符合“三天内无理由退租”的条件。如果他坚持退租，又找不到下家接手，就必须按照合同，扣除部分押金。“我当初租房时，管家从来没提过这个规定，何况网站上打出的广告，也没标注限制性条件，怎么能出尔反尔呢？”王先生据理力争，但对方坚称这就是公司规定，网上的承诺他不清楚。

　　记者昨天登录自如网，在网站的“安租承诺”中，清楚地写有“三天不满意全额退款，三天无理由退租保障”等信息，且没有标注任何不适用的情形。记者致电自如网，负责闵行区租房业务的胡经理坦言，二手租客确实不适用“三天无理由退租”，但考虑到王先生可能不知情，公司愿意全额退款。至于网上的承诺引发消费者误会，他会向公司反映，加以改进。

　　朝南房间变朝北

　　无独有偶，今年3月，另一位市民王先生，也通过自如网的官方APP，租下了丰庄北路499弄振鑫花苑一个朝南的单间，租金每月1860元。可当他搬入后，竟发现自己住的是一间朝北的房间，而按照当时的行情，朝北的房间租金为1790元。王先生随即联系自如网询问缘由，工作人员承认，确实是他们的失误，可以考虑为他更换房间。但此后数月，王先生在管家的陪同下，去附近小区看了多套房子，始终没有找到合适房源。无奈之下，王先生只得作罢，要求自如网退还南北两个房间的租金差价，竟也被对方拒绝。“明明是他们有错在先，我的要求也不过分，为何不能答应？”王先生很气愤。前不久，因为天气转冷，朝北的房间阳光不足，十分阴冷，王先生不堪忍受，只好退租，但自如网最后也没有退还500多元的差价。

　　记者致电该套房源的管家，对方表示，搞错房间确实是他们的疏忽，因此王先生在合同未到期就退租时，他们也全额退还了押金。关于为何不退还差价，这是公司的决定，而且他刚刚接管此屋，之前负责处理王先生投诉的同事已经离职，他无法做出回应。说完，他便匆匆挂断电话。

　　租房网站应履约

　　近年来，申城楼市火热，也带动租房市场一路飘红，但不少消费者在租房过程中，却常常遇到窝心事，甚至“赔了夫人又折兵”，许多租客感叹：“想租套称心如意的房子怎就这么难？”

　　据市消保委法务部主任汪鸫介绍说，根据最新的调查统计，市民对房产中介或租房网站的投诉主要集中在提供虚假房源、泄露客户信息、隐瞒房屋的真实情况以及乱收费等方面。自如网此次连续被投诉，说明管理和服务上确实有欠缺，从第一个案例来看，自如网所说“三天内无理由退租”的适用条件是不合理的，因为消费者直接与网站签订的租房合同，与自己是否二手租客并无关系，而且网站上作出的承诺，也没有注明有限制条款，自如网理应兑现承诺，全额退还消费者租金和押金。第二个案例中，自如网未能如约提供合适房源，也应该为租客更换房源或退还差价。作为消费者来说，租房时也要多长个心眼，务必与房产中介或租房网站签订正规的租房合同，并保留相关证据，一旦商家违约，可最大限度维护自身权益。   

　　本报记者　房浩