受惊：店家失踪

　　戴女士告诉记者，为新家装修房屋，她来到浦东同福易家丽家具建材商场定做窗户。在陆陆续续支付了16万元人民币窗户款项后，戴女士原本以为店家会和她付款的速度一样“爽气”交货，可是她左等右等，直到装修接近完工，定做的窗户却依旧没有踪影。

　　今年4月，戴女士来到商场询问，一打听后她大吃一惊。“商场方面告诉我，这家店铺早已人去楼空，还欠了商场房租。”据戴女士说，她当即拨通店主的电话，“我资金链断裂，目前没有钱了……”这样的答复令戴女士的心顿时凉了半截。

　　记者从戴女士提供的付款凭证看到，戴女士前后分3次，总计共支付了16万元人民币的货款。而每张销货凭证上，都盖有现金付讫公章。

　　疑问：难讨赔付

　　戴女士对记者表示，之后商家就不再接自己的电话。但毕竟是在商场订的货，商场需负有一定的责任。何况商场曾有“赔付基金”的承诺。“当时我看到商场有愿意担责的承诺，才放心地付了款。”然而她几次三番去商场讨要说法，得到的答复只有一条，就是必须要“走程序”：即由戴女士出面状告，法院认定是商场责任后，才能赔付。

　　近日，记者陪同戴女士来到位于板泉路上的同福易家丽建材商场。在售后服务办公室里，工作人员陈先生表示，商场方面十分清楚戴女士的问题，但商场无法启动“赔付基金”，因为按照规定，商品款项要付给商场收银台，这样才是“规范操作”。对此戴女士表示不认同，称之前也在商场内其他店家购买商品，从没有听任何店家说起过如此要求。陈先生称，“赔付基金”是否启动，焦点在于商家是否应该担责。他表示，“我们只能建议你走司法程序，让法院来裁定责任，如果是商场的责任，立即赔付。”

　　调查：不知规矩

　　记者从商场内张贴的“公开承诺书”看到，第3条明确写明“本建材商场设立了300万元先行赔付基金，500万元的质量保证金，足以消除您的后顾之忧”。

　　随后，记者在商场里转了一圈，并没有看到陈先生所说“需将交易款先行交至收银台”等内容的相关告示。记者驻足观察，收银台也只是挂名“服务台”，并没有看到有消费者前来付账。记者随机询问了5家商铺，店主均表示，他们从未听说过商场有这样的要求。“顾客直接付款不就完事了，为什么要付给商场，多麻烦！”一名店主甚至如是说。

　　感叹：小心提防

　　“消费者原本就处于弱势方，我已经这么小心，还要怎么做，才能防止跌入‘陷阱’，才能在维权中不致处于弱势呢？”戴女士无奈地表示，商家应该兑现承诺，拿出担当，才能取信于消费者。

　　对此，法律人士建议，既然和店家协商无果，戴女士应在保存相关证据后，起诉店家和商场，以保护自身的合法权益。戴女士也表示，如果最终仍协商未果，自己将聘请律师，走司法途径，坚决捍卫自身权益。

　　见习记者 徐驰