【投诉】 最近，我想给亲戚寄些野生何首乌。10月18日上午，我拨打中通快递电话。中午时分快递员上门，我当面把一公斤何首乌包好，并支付了8元快递费后寄往南京。原本对方应该在2天后就能够收到物品，可过了4天，南京的亲戚打电话给我，说没有收到东西。我马上联系中通快递，竟被告知没有单号，包裹不翼而飞了。　　   （王先生）

　　【调查】 王先生告诉记者，在被告知没有单号之后，自己多次联系快递员和中通快递公司，但始终没得到一个说法。“快递员说收到快递当晚，包裹就被放在了仓库内；公司则说会调取监控录像调查，后来就没了下文。”王先生说，自己打过至少20个电话，可20多天过去了，中通快递却连一个反馈电话都没有。

　　记者拨通中通快递公司客服电话，工作人员在查询单号后表示，并没有查询到相关信息。工作人员说，由于记者是“第三方”，要客户本人拨打电话，公司会派工作人员上门查看发件底单，核实情况后再进行处理。

　　【回音】 记者转告相关信息，王先生随即拨打客服热线。随后他告知记者，客服仅仅表示会继续查询，并核实详情，并没有对记者说的“上门查询发件底单”。“已经确定了查不到单号，还要核实什么信息，难道还我再等20天么？”王先生十分气愤，希望中通速递能够拿出解决问题的诚意。　　  见习记者 徐驰

　　叶先生委托宅急送快递货物，资费已付清，对方却一直未收到；再打电话到宅急送咨询，对方称货物不知去向。“宅急送这样的服务，如何取得顾客的信任？”昨天，读者叶先生致电本报新闻热线反映此事。

　　今年9月下旬，叶先生委托宅急送快递一包物品到香港，但直到现在，对方也未收到货物。叶先生称，当时他是拨打宅急送400服务热线，对方派人上门来取件的。他当时付了40元快递费，并把货物交给了对方，对方就给了他一张快递单。 

　　记者致电宅急送，将快递单号报给对方，对方查询后称，该单号没有收货信息。记者又在宅急送网站输入快递单号，显示为“该单号暂无物流进展，请稍后再试。”为何会出现这样的状况，宅急送称会展开调查。事发后，叶先生多次向宅急送反映，但对方一直推诿，始终没有给出解决方案。本报记者 屠仕超