因感冒前去就诊的网友@良民挑疵告诉记者，当时他正在急诊排队挂号，突然服务窗口的操作电脑全部“死机”，于是很多排队的病人左顾右盼，焦急地等待着正常就诊的信息。据他反映，此时约有五六十名患者在大厅内等待挂号、收费和配药。窗口及服务台的医务人员则在旁反复解释：“系统坏了我们也不知该怎么办，只能等维护人员过来把电脑修好。”

　　一名等待缴费的病人透露：“我们等候了半个小时，院方才有人来解决问题。”工作人员在现场交待：先凭手写单据治疗、付费、开药，15个工作日后再来更换电脑单据，费用多退少补。面对医院的应急预案，不少病患仍是满脸焦虑：“除采取手工挂号、现金垫付和医生手工开方外，一些常规检查如化验、拍片、报告等都无法正常进行。”

　　网友@良民挑疵说，“我晚上10时离开时，电脑故障仍然没有修复好，一些急诊病人及陪伴家属在苦等和来回折返询问无果后，只能‘忍痛’转去附近医院就诊。”

　　记者昨晚11时致电公利医院，工作人员回答故障已经排除，病人可以正常就诊。他表示为医院提高工作效率，病人就诊全过程都由电脑联网处理，一旦电脑系统发生故障，难免会措手不及。