美国康奈尔大学研究市场与消费者行为的教授布赖恩·万辛克与佐治亚理工学院的薛尔特·范伊特逊对一家“哈迪”快餐店的部分区域稍作装饰,增加绿色植物、画作、间接灯光、桌布、蜡烛以及器乐演奏,营造温馨氛围;其余区域未予变动。两人分别记录两区域顾客的用餐时间和卡路里摄入量。
万辛克说:“我们调暗灯光,播放舒缓音乐。这不会改变顾客的点单内容,却会让他们减少进食,更加满意和开心。”相比未改良区域的顾客,改良区顾客用餐时间更长,摄入热量从949卡降至775卡,减少18%,而且对食物的评价更高。
研究人员推断,快餐店内明亮的灯光、强烈的色彩以及嘈杂的背景音乐令人无法放松,而改良区的氛围有助舒缓情绪。万辛克说:“一个更为放松的环境能够提高顾客满意度,减少热量摄取。”
万辛克把研究结果发给各个连锁快餐店,希望快餐店能稍做改变,让顾客更好地享受美食。
研究显示,播放古典音乐能够让人在进食过程中保持愉悦心情,而在没有背景音乐的情况下,只听到餐具的碰撞声会让人心情烦躁。