修理三次故障依旧

　　郁先生、储女士夫妇家住浦东博兴路，均一级视力残疾，今年57岁。近日，他们特地从浦东家中赶到本报值班室，讲述这段感人事。

　　储女士告诉记者，他们在家上网，都是通过在电脑上加装一个“加密狗”的软硬件进行的。“这种声音提示的方式，让我们盲人可以通过QQ和skype上网聊天、阅读新闻等，多了很多生活乐趣。”最近，电脑突然出现故障，聊天时“对方听不到我声音”，两人倍感苦恼和无助。

　　储女士和丈夫郁先生到周边店铺一家家问，终于找到一家电脑维修店。对方上门，取走机器维修，收费100元。1个月后，故障再次出现，而且连DVD驱动盘都找不到了。一家流动电脑维修队上门，没修好，却收了上门费30元。第三家维修人员上门后重装系统，依旧没解决问题，仍收取了100元。“来来回回3次，花掉了230元，问题依然没解决。”

　　地铁员工派人相助

　　夫妇俩无助之下，想到了向博兴路地铁站求助。

　　储女士告诉记者，他们经常在博兴路站乘坐轨交6号线。“里面的工作人员对我们特别好，平时看到我们就主动搀扶，还给了我们电话，经常来电关心，逢年过节还会上门送爱心。”她无助之下试着向地铁站的施站长打了个电话,没想到，隔了一天就有一名年轻的地铁员工小孙上门。“他检查下来电脑根本没有毛病。”但因为盲人所用的操作系统和“加密狗”等程序他不熟悉，第二天他又上门将一些程序重新安装了一遍。因为电脑配置较低，网速也不快，小孙索性将电脑搬回家中捣鼓。3次上门后，电脑终于能正常使用了。“有两次小孙忙到接近中午，我们挽留他吃个便饭，他无论如何不肯吃。我们十分过意不去。”郁先生说。

　　热键冲突将再上门

　　昨天下午，记者和上海地铁第四运营有限公司6号线北段区域站长施岩峰取得联系，施站长告诉记者，他们和这对盲人夫妇“结缘”始于上海世博会期间，此后一直挂在心上。接到储女士求助电话后，他派员工孙杰上门。“年轻人对电脑熟悉，我让他去看看。”

　　储女士告诉记者，现在电脑基本可用了，只是在QQ聊天时，使用热键选择聊天对象时提示“热键有冲突”。

　　记者找到孙杰。他说，因为对盲人使用软件不熟悉，加上储女士电脑配置一般，网速偏低，影响了“维修”速度。“第一次上门花了一个上午，第二次一个下午，第三次我索性搬回家修了。”“这是很普通的小事，举手之劳，不足挂齿。”得知储女士家电脑使用还有不顺手的地方，孙杰主动表示，“我再去一次，一定帮她搞好！”　本报记者 陈浩 胡俊元