凯特琳娜在一家女士服装专卖店做销售员，工作好几个月了，业绩一直上不去。经理对她说：“凯特琳娜，如果这个月你的销售业绩再上不去，恐怕我得让你走人了。”“对不起，经理。”凯特琳娜惶恐地说，“你可以给我一些如何让我做得更好的建议吗？”“嗯，我告诉你一个窍门。听起来有些愚蠢，但我过去就是这样做的。拿一本字典，慢慢查阅，直到找到一个对你非常有动力的词为止，然后把它恰当地用到你的工作上来。”

　　果然，凯特琳娜的销售业绩不久就上来了。经理很高兴：“祝贺你，凯特琳娜。我的小窍门挺管用吧？”凯特琳娜点点头：“我花了一个周末的时间来找这个极具动力的词。这个词是‘了不起’。”“‘了不起’，多好的一个词！”经理说，“你能告诉我你是如何运用这个词的吗？”

　　“当然。星期一，我的第一位顾客是一位中年女士。她告诉我，她的小女儿刚被本市最好的大学预备学校接收。我马上说‘了不起’。她继续告诉我，她女儿一直穿得很端庄，并且是班上最受欢迎的女孩。我马上说‘了不起’。然后，她买了价值300美元的衣服。”

　　顿了顿，凯特琳娜继续说：“我的下一位顾客说，她需要一套参加乡村俱乐部弹簧球活动的衣服，要最高档的，因为她是一位大公司的高级主管。我赞叹说‘了不起’。她继续告诉我，她的丈夫也是一位成功的商人。我又赞叹说‘了不起’。然后，她不但买了一套高档的礼服，还买了几百美元的装饰品。以后都是这样：顾客夸耀自己时，我就说‘了不起’。他们一高兴，就大方地掏腰包了！”

　　“干得漂亮，凯特琳娜。”经理赞道，“不过有一点我很感兴趣，在你使用这个极具动力的词之前，你习惯对顾客说什么？”“嗯，我习惯说‘谁在意呢？’”凯特琳娜答道。

　　很显然，凯特琳娜之前使用的语言并不能取悦顾客，她的销售业绩自然也就无法上去了。而她还不明白个中原因。幸好，经理的支招让她明白了自己的错误，她的销售业绩也上去了。可见，自我认知是多么的重要。所以，在不违反原则的前提下，使用令双方都满意的语言是让自己进步的一个好方法。