“近年来，我国电子商务发展迅猛，网络零售交易额以每年40%以上的速度增长，2014年达到2.8万亿元。与此同时，网络消费也成为消费侵权案件多发领域。”

　　“2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%；在消协组织受理的20135件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3%。”   

　　“从检查情况看，无理由退货产生的争议在许多地方已经上升为消费者投诉的第一位。争议主要集中在两个方面：一是退货范围，二是对商品完好的解释。”

　　——《消费者权益保护法》实施情况报告

　　“今年一份调查显示，高达61.9%的用户担心在网上购买的药品是假货，并担忧缺乏专业的药品指导。” 

　　——医药电商八百方董事长张小兵说。

　　“都说在网上买东西便宜，可我为了贪图便宜竟上了一家假网站，并花费1380元钱买了一台假的韩国惠人牌原汁机。”

　　——近日，家住山东省济南市历下区的许大爷向当地媒体反映了自己遭遇假网站被骗的事。

　　“不法分子多在某大型平台上开设化妆品专卖店，以极低价格从制假黑窝点购进包装高度仿真的假冒知名品牌化妆品，在网上以正品大幅度折扣的价格公开售卖。”

　　——国家食药监总局公布，全国食品药品监管系统2014年共查处涉案金额超千万元的化妆品重大案件8起，其中部分案件涉案金额超亿元。

　　“我在网上买了一个电子产品。网页上写明‘支持7天无理由退货’，但又附了一则售后退换、维修提示，要求产品包装中的塑料泡沫不能损坏、包装机器塑料膜不能丢失等。商家的理由是‘无理由退换产品必须不影响二次销售’，但这等于让无理由退货的规定形同虚设了。”

　　——广州市民黄先生说。

　　“建议国务院出台适用于全部市场主体发卡行为的行政法规，督促有关部门加强对预付卡消费的管理。建议加快电子商务的立法进程，完善电子商务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，规范落实电子商务平台和企业的主体责任。”

　　——全国人大常委会执法检查组在报告中建议。

　　本栏编辑  程绩