消费者不在家

　　照样收快递

　　目前进驻申城小区的快递箱以第三方公司设置为主，而非快递公司或物业，例如普陀区的达安春之声小区，已有格格货栈和富友两种快递箱；嘉定区嘉源花苑小区则是格格货栈和收件保。这些快递箱的“工作原理”基本类似：快递员用微信扫一扫或专门的APP，扫描快件条码，输入收件人的手机号，然后把快件放进快递箱锁好；收件人同样通过微信公众号或专用APP收到提取码，然后凭提取码从快递箱中取出快件。

　　记者在达安春之声小区看到，快递箱设置在小区大门口附近的架空层，箱子有大有小，方便不同尺寸的快件能放进去。居民蒋女士认为，“如果一位女士独自在家，给快递员开门总是有潜在的风险，快递箱使得双方不需要见面，肯定更安全，而且很好地解决了‘不在家也能收快递’的问题。”

　　不过，蒋女士也有一些“小意见”，“格格之前是发送短信告知提取码，后来变成了微信公众号；富友则‘强制’要求安装专门的APP，这不仅会占用消费者手机的内存，他们推送的一些广告客观上也打扰消费者。”

　　快递员偷懒

　　所有快件进箱

　　快递箱的出现，对于快递员来说，肯定节省了不少时间，尤其是第一次投递，如果收件人不在家，快递员把快件往快递箱里一放，就可以免除二次、三次投递的麻烦。一位快递员告诉记者：“以前我一天大约送100件左右，有了快递箱，快件投送量有可能翻倍，对我来说就是增加收入啊。”

　　但也有不少市民对快递箱有所“感冒”。市民蔡先生表示，有的快递员偷懒，根本不管收件人在家不在家，也没有打电话征求收件人的意见，直接把所有快件往快递箱里一投就走了，“其实我家里基本24小时都有人，‘第一选择’应该是快递员把快件送到家门口。”

　　还有市民提出，如果是重要或易损的快件，快递员最好当面送达。家住嘉源花苑的李先生曾经通过EMS收取港澳通行证，没想到这类重要的文件，快递员竟然也是往柜子里一扔了事，而且事先并未通知李先生。市民刘女士则担心没有了当面签收这一环节，快件不能当面验收，一旦出了损坏等问题会更麻烦，“尽管存放和取件的时候都有监控，但光靠视频也不容易看出到底是哪个环节损坏的，尤其是易碎的快件，仅从外包装来看，也基本看不出来。”

　　应制定规范

　　明确相关责任

　　记者在很多快递箱上看到，都有“快递投入柜子存放，请先征得收件人同意”类似的文字，但如何约束快递员却没有定论。第三方公司认为自己只提供快递箱，与快递员之间并不存在雇佣关系，所以无法约束。

　　事实上，快递箱进小区，涉及到物业、快递公司以及第三方公司，一旦出现快件损坏或丢失，比较容易相互扯皮。到了夜间可能会被不法分子盯上，还有发生砸箱或者破解密码盗取快件的可能。另外，添置智能快递箱，企业需一次性投入大量资金，还必须和小区业委会、物业等沟通协调，解决好安放选址、电费支付、安全防盗等问题。所谓“没有规矩不成方圆”，若没有制定相关的规范，让快递箱在各小区“野蛮生长”，可能会慢慢积累矛盾。 本报记者 金志刚

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