天窗窗帘卡住变形

　　市民倪先生向本报热线962555反映，6月3日晚上，他在饭店喝酒后，通过手机APP软件“e代驾”找了一位代驾司机。司机先送倪先生去了一个KTV，半小时后，再把倪先生送回家。

　　6月5日上午，倪先生坐进车厢，发现头顶的全景天窗窗帘被遮阳板卡住，已经变形，无法正常打开了。倪先生说，从代驾司机开车到他发现天窗窗帘损坏，其间没有其他人用过车。“肯定是我在KTV的时候，被他弄坏了。”

　　时至今日，倪先生没有等来应有的赔偿。他说，他多次联系“e代驾”客服，每次对方都说“24小时内给您回复”，可从未主动打电话来询问情况。倪先生还向记者讲述了颇为可笑的一点，他第一次致电投诉，客服竟不问他的订单号、名字。“我挂完电话才意识到，这怎么处理啊！”

　　7月初，“e代驾”才派来保险公司给车辆定损。倪先生又一次遇到了不顺——代驾司机不肯在责任认定书上签字。不签字意味着倪先生不能成功得到理赔。“司机不愿意配合，他说要是承认了，代驾公司就会开除他。”

　　近两个月，代驾司机迟迟不肯出面。8月初，倪先生实在等不下去了，只得自己花了2857元维修。

　　整条中华不翼而飞

　　市民卢先生也有类似遭遇。6月的一个晚上，他在外喝酒后，通过“滴滴代驾”预约了一名代驾司机，从松江区泗泾镇开到九亭镇。卢先生说，当晚司机开着一辆电动滑板车过来与他接头，随后把电动滑板车放进了卢先生车子的后备箱内。到达小区楼下后，卢先生把车钥匙给了司机，让他自行从后备箱内取车。“他取车特别慢。”卢先生并没有多想，也没有去检查后备箱。

　　第二天一早，卢先生打开后备箱后，发现一条中华牌香烟没有了。卢先生说，这条香烟一直放置在后备箱中，代驾来之前还在。虽然香烟不是贵重物品，价值只有700元，但这种顺手牵羊的恶劣行为令他恼火。

　　事后，卢先生向“滴滴代驾”投诉。“客服让我自己去找司机解决，解决不了报警。”漠然置之的态度，令卢先生深感不快。此后他多次拨打代驾司机手机，对方都关机。直到近一周后，这名代驾司机才回电。“但他不肯承认，这事就不了了之了。”

　　代驾公司理应赔偿

　　上海海华永泰律师事务所的刘飞琴律师认为，消费者选择代驾，就相当于和代驾公司形成了一种服务合同关系。代驾司机是受代驾公司指派的，所以按照法律规定，对于代驾司机造成的损失，代驾公司应当承担赔偿责任。“比如发生车辆损坏、交通事故等，消费者应当首先致电110及保险公司，确认损害事实与损失金额后，可要求代驾公司赔偿。”

　　刘律师表示，如果代驾公司推诿，消费者可以向消保委投诉；若无法解决，可以提起民事诉讼。

　　刘律师提醒，目前侵权责任法和道路交通法都没有专门针对代驾作出规定，代驾行业暂时没有相应的监管部门和法律，消费者在选择代驾时，应尽量选择正规的代驾公司，且选择代驾时，消费者应处于非醉酒状态或有其他非醉酒人员陪同，以确保人身或财产安全。　　　  

　　本报记者 夏韵 陈浩