携程旅游宣布：针对受“海马”直接影响无法出行或滞留当地的跟团游、自由行游客，启动重大自然灾害旅游保障金。旅行社将主动联系相关游客无损退订，并承担因台风滞留游客的住宿费用（标准为300元/晚）。
对于通过携程预订入住深圳、广州、珠海、中国香港和澳门等城市或地区的酒店订单，在游客提供相关证明后，可协调修改或取消，并争取为游客减少因此而产生的损失；对于入住酒店的游客，建议选择在酒店内休息或游玩，尽量避免在台风天外出。
目前，沪上部分旅行社已通过短信的形式告知通过地面交通出行的游客注意安全、提供了相关车票的退改政策。如受台风影响，相关车次取消或延误，游客可根据相关退改政策在规定时间内前往相关车站办理退票。
