一亲戚两年前开了一家网店，目的有二，一是希望赚点钱补贴家用，养家糊口，二是找个事做，实现再就业。两年下来，甘苦自知，所幸小有盈余。但他不时向笔者吐槽，最大苦恼是几乎每个月都被宵小恶意投诉，疲于奔命，敢怒不敢言，都萌生关店不干的想法了。

　　笔者上网一查，亲戚的这种遭遇还真不是个例。据法制日报去年7月报道，每年淘宝网面临的相关恶意投诉，多达上百万起。恶意投诉已经形成畸形职业化、灰色产业化，牟利惊人。

　　从常识上理解，投诉是消费者权利，正当投诉甚至具有网络“啄木鸟”的意义，但恶意投诉则不然，他们通过故意虚假陈述、伪造凭证和恶意抢注商标等方法，对合法商家发起大量虚假投诉，造成商品下架乃至商家被迫关店。这是碰瓷，但是，被投诉的网店声誉与生意皆受损，店主不得不拿钱消灾。

　　最可怕的是，现在的恶意投诉者越来越有“技术含量”，比如一种被视为“知识产权流氓”的恶意投诉者，已大举进入网络平台。其操作手法大致是，注册一个空壳公司，然后将非显著性的名称进行商标抢注，进而对淘宝卖家进行品牌投诉，收“封口费”。比如有人注册了“软玻璃”这样品牌，继而跑到平台要求下架所有含“软玻璃”这样词的商品，他们选择时机往往是店家正促销的时间点。由于店家先期投入大量促销成本，面对投诉者搅局，往往无奈就范。

　　李鬼投诉李逵，大发黑心财，该如何看待这种情况？一方面被投诉店家当然不能选择私了，应采取法律手段维权。另一方面平台方在设置规则的同时应该公正裁决，对恶意投诉者说不。日前有报道称，阿里集团向恶意投诉开战，坚决封杀恶意投诉的“知识产权流氓”公司。这当然是好事，接下来呢？

　　著名经济学家吴敬琏早就说过，所谓好的市场经济是建立在公正、透明的游戏规则之上的，即法治的市场经济。没有法治或者法治不彰，“公民的基本权益缺乏保障，公民缺乏安全感和从事经济活动的积极性，使经济缺乏长期的活力。”具体到恶意投诉，已涉嫌敲诈，司法机关是不是该介入？

　　此外，对那些恶意抢注商标的行为，监管部门难道无计可施？有学者建议，应该提高商标注册门槛，审核注册商标人的资质。比如，有人同时注册上百个品牌，但只有一个空壳公司，商标注册部门应考虑不给他进行注册服务，因为他注册商标的目的显然不是为了正常经营。不管怎么说，精准规束，填补缺位，才能有效遏制劣币驱逐良币的现象。

　　一家网店往往维系着一个家庭的生计，在当前就业不易的现实语境中，更应该依法遏制恶意投诉现象，让千千万万个以开网店为生的店主吃下定心丸，靠勤奋致富，过上小确幸的生活。