快递丢了好几天为啥不来取？

　　前天下午，顾先生上班时，一名熟识的环卫工人告诉他，自己捡到一个麻袋，就是不见失主认领。顾先生顿觉蹊跷，便问其要来麻袋，打开一看，发现里面装了十几个圆通包裹。“丢件可是大事呀！我随即打圆通客服热线反映，对方说马上会派人来拿。”谁料临近下班时，顾先生仍不见有人上门。于是，他当晚7时再次联系客服，对方称还在协调中，丝毫没提到底何时会派人来取。

　　记者找到了环卫工人陈刚，他说，几天前自己在浙江路天津路路口捡到这个麻袋，因不清楚麻袋里的东西，也不敢贸然处置。“我想着丢了东西的人肯定会很着急，应该会回来寻找。可等了这么多天，也不见有人来问。”

　　客户没有收快递为啥已签收？

　　记者看到，这个麻袋外面印有“圆通速递汽运件”的字样，始发地为黄浦区，麻袋中共有14个大小各异的圆通包裹。记者逐一给收件人打电话，他们均表示至今未收到快递。可让人纳闷的是，这些“已丢失”的快递在后台却都显示 “已签收”。记者发现，麻袋中有5个快递是由浙江中路454号全家便利店作为自提点。经该店员工查询，发现除了其中1个查无信息外，其余4个均显示“已提货”。便利店员工表示，顾客只有凭系统发送的提货码，才能取到快递。明明没来取过快递，又怎会显示被提走了？其同时表示，之前就有一位陈先生跑来询问包裹去向，他们却根本查不到信息，而陈先生也表示从未收到快递。

　　“全家”工作人员说，可能快递公司自行先签收，所以查不到信息。更为蹊跷的是，当昨日便利店员工应记者要求再次进入便利店系统查询这5个包裹库存状态时，却未检索到任何记录。

　　催件电话一个个为啥总在查？

　　根据快递单号查询系统显示，这14件快递最后更新状态都为2月11日中午，签收人均为“转入代办点”。经进一步调查记者发现，超过半数以上的收件人表示曾致电圆通客服询问，但从未得到任何回复。其中一位庄先生说，他的快递是急件。元宵节当天中午，包裹显示被“转入代办点”签收，但他不但没收到提货码，还被全家告知货已提走。他先尝试联系黄浦区圆通网点，电话却无人接听，随后其拨打圆通客服热线，对方表示会去与派件员联系，下午5时前再给回复，但至此却再无音讯。

　　昨日，记者以收件人的身份致电圆通客服，询问快递去向。对方表示，客服需与黄浦区圆通网点联系后，再给答复。当被问及具体何时能给出答复时，对方称取决于业务员的处理进度，不过会尽可能隔天给予回复。她也建议，让记者自行与网点沟通。然而，网点座机电话始终无人接听。通过客服提供的手机电话，记者终于找到了网点负责人冯先生，他表示，会去了解情况，之后再给答复。截至记者发稿，尚未得到任何回应。 

　　记者 季晟祯 

　　● 律师观点

　　“被签收”涉嫌欺诈

　　金茂律师事务所梅颖达律师表示，快递包裹一旦遗失，快递公司会以合同中免除或限制其损失赔偿的格式条款，往往按运费的3倍或者5倍作出赔偿，涉嫌加重消费者的责任和义务。此外，消费者若能举证自己的损失是由快递公司造成的，那么快递公司理应按消费者实际损失做出赔偿，但事实上，举证维权十分艰难，消费者没有办法留存足够证据。

　　他也指出，快递公司在获悉包裹丢失前提下，不积极主动采取补救措施，显然是未按合同履行其应尽的义务。同时，消费者并没拿到包裹，订单却显示签收状态，根据合同要求，快递公司涉嫌欺诈。

　　2月15日，国家邮政局市场监管司也发出通知，要求各省（区、市）邮政管理局迅速行动，通过召开会议、现场检查、视频监控等多种方式，尽快摸清辖区内快递企业恢复生产与网络运营情况，有效防范和遏制网点运营不稳定、快递投递不及时等问题，切实维护广大人民群众合法用邮权益。