求助人：胡先生

　　我在天猫官网上购买的CAV音响发生故障，联系商家后，对方竟表示不勾选“七天无理由退货”，就无法退货或者退款，让我难以接受。

　　去调查

　　胡先生说，今年1月底，他在天猫CAV官方旗舰店内够买了一只型号为al110的“回音壁”音响。两天后，音响送货上门，可输入电视信号后，音响的左声道却完全“失声”。

　　胡先生马上联系网店客服，没想到，商家表示能退货，但需要在“退货理由”一栏中勾选“七天无理由退货”一项。胡先生斟酌一番后，很快发现了里面的“玄机”。他告诉记者，这是商家耍的“小花招”。“如果我选择‘七天无理由退货’，等于变相承认了商品本身并无质量问题；另外，运费也需要我自掏腰包。”胡先生坦言，这让他难以接受：“我觉得，企业试图通过这样的做法，来逃避责任，极不负责。”

　　胡先生执意选择“商品质量问题”为理由退货，没想到，数十天过去，商家果然没有安排退货的意思。这让他大为恼火，却也无可奈何。“我致电天猫客服，对方答应会帮我处理，但一直没有结果。”

　　有结果

　　近日，记者联系了天猫客服，一名工作人员称，会联系商家，调查处理此事。工作人员表态，网站明确禁止商家强制要求消费者勾选“七天无理由退货”的行为。一经查实，网站将对该商家作出查处。

　　记者随后辗转联系到了该商家。对方解释，所谓的“七天无理由”退货是必须要走的“流程”。最终商家答应全额退款，来回运费也由其承担。

　　近日，胡先生来电称，他已将音响寄回该公司，也收到了来自商家的全额退款。他对这样处理结果表示满意，并感谢本报的帮助。

　　本报记者 徐驰